CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I | PROCESSOS

Conheça o Inter  
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Get to Know Inter 
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo 

Buscamos um(a) profissional para apoiar a operação de atendimento One, Prime, Win, atuando na resolução de demandas, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua dos processos. Sua missão será contribuir para uma experiência de excelência aos clientes, garantindo agilidade, qualidade e eficiência nas tratativas do dia a dia.

O que você fará?

• Atuar como referência técnica e operacional do time, apoiando a gestão na organização da rotina, priorização de demandas e tomada de decisões estratégicas do dia a dia;
• Conduzir casos críticos e sensíveis que exigem análise apurada, agilidade e intermediação eficiente com áreas internas, garantindo resolução dentro dos prazos e com alto padrão de qualidade;
• Monitorar indicadores de atendimento e desempenho da operação, identificando desvios e propondo ações de melhoria contínua de processos;
• Apoiar o direcionamento da equipe na resolução de demandas complexas, atuando como ponto de escalonamento e suporte técnico para os demais analistas;
• Assegurar a fluidez operacional do time, conectando pessoas, processos e áreas para transformar demandas complexas em experiências positivas para os clientes Alta Renda;
• Contribuir ativamente para a melhoria da experiência do cliente, com foco em agilidade, efetividade e excelência nas tratativas;
• Construir e manter dashboards e relatórios gerenciais atualizados, garantindo visibilidade em tempo real sobre a saúde da operação;
• Participar de fóruns e reuniões interfuncionais, representando as necessidades e dores da área de Alta Renda;
• Apoiar a tratativa de demandas relacionadas a clientes e situações de alta complexidade, garantindo discrição, precisão e senso de urgência.

O que buscamos?

• Graduação completa em Administração, Economia, Contábeis ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em operações de atendimento, Customer Experience ou Customer Success preferencialmente em segmentos de alta renda ou banking;
• Perfil analítico e orientado à solução, com capacidade de diagnosticar problemas operacionais e propor melhorias de processo;
• Habilidade de intermediação com múltiplas áreas, com comunicação clara, objetiva e assertiva;
• Senso de urgência, atenção aos detalhes e capacidade de priorização em ambientes de alta demanda;
• Postura colaborativa e referência natural para o time, com capacidade de apoiar e orientar colegas no dia a dia.

Desejáveis:

• Conhecimento básico ou intermediário em ferramentas de CRM e análise de dados (Salesforce, Excel, SQL, Power BI ou similares);

• Interesse pelo mercado financeiro e disposição para aprender sobre produtos bancários;

• Inglês e/ou Espanhol serão considerados diferenciais.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos.

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);