Assistente informatica

Obrigatório:

Ensino médio completo

Desejável:

Ensino técnico completo ou superior, completo ou em andamento, em cursos de TI;

Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares de prateleira;

Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados ServiceNOW é considerado como diferencial;

Conhecimento básico em redes.

• Atender aos chamados técnicos de campo, visitando os usuários para diagnóstico e manutenção (Sistema, software, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles, dentre outros);
• Baixa de imagem e preparação dos equipamentos;
• Adesão aos processos internos e documentações;
• Avaliar a necessidade reportada pelos usuários nas solicitações de equipamentos, identificando a real necessidade;
• Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local;
• Registrar e documentar todas as atividades realizadas, garantindo o histórico atualizado do chamado;
• Realizar verificação de conformidade de TI nas unidades, visitando os setores e avaliando se a estrutura de TI está devidamente organizada, promovendo ações proativas junto a liderança técnica para sanar possíveis problemas, desvios (por exemplo: organização de cabos), ou propor melhorias no processo de atendimento e manutenção de campo;
• Garantir o atendimento dentro do prazo determinado;
• Corresponsável pela atualização contínua da base de conhecimento e capacitação do service desk;
• Atuação junto a outras áreas de TI, tal como redes, telecom e infraestrutura, para apoio (hands and eyes) sempre que necessário;
• Apoio junto à gestão para atendimento a projetos e necessidades diversas;