Gerente key account

Responsável por gerenciar a operação estratégica das contas sob sua responsabilidade, assegurando a
integração entre as equipes envolvidas, a excelência na experiência do cliente, a sustentabilidade financeira dos contratos e a evolução dos modelos de atendimento. Atua como referência técnica na gestão de clientes estratégicos, exercendo liderança funcional sobre equipes multidisciplinares, influenciando decisões e contribuindo para o desenvolvimento das práticas de relacionamento, governança, gestão de contas e crescimento dos negócios da Oficina.

Responsabilidades e atribuições

1. Gerenciar a carteira declientes estratégicos, atuando como principal interlocutor entre o cliente e aOficina, assegurando a compreensão do negócio, o alinhamento das expectativas ea construção de relacionamentos de longo prazo.2. Planejar a operação dascontas sob sua responsabilidade, definindo prioridades, organizando fluxos detrabalho, articulando recursos e acompanhando a execução das entregas paraassegurar eficiência operacional e qualidade.3. Conduzir o processo deonboarding de novos clientes, estruturando agendas, alinhando expectativas,apresentando a metodologia de trabalho da Oficina e garantindo uma integraçãoeficiente.4. Definir, em conjunto com osclientes, a governança dos projetos, estabelecendo ritos, fluxos decomunicação, responsabilidades, indicadores e mecanismos de acompanhamento dasentregas.5. Planejar e conduzirreuniões estratégicas com clientes, preparando pautas, articulando aparticipação dos especialistas, registrando decisões e monitorando a execuçãodos encaminhamentos.6. Envolver-se ativamente nasentregas aos clientes. Produzir planos, cronogramas e materiais estratégicos.7. Traduzir as necessidades e osobjetivos dos clientes em briefings estruturados, orientando tecnicamente asequipes envolvidas e promovendo alinhamento quanto às prioridades, entregas,prazos e resultados esperados.8. Coordenar a atuação dasequipes multidisciplinares envolvidas nas contas sob sua responsabilidade,promovendo integração entre áreas, solucionando conflitos operacionais eassegurando o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.9. Monitorar continuamente asaúde financeira das contas, acompanhando indicadores de receita, margem,rentabilidade, execução contratual e desempenho, propondo ações para mitigaçãode desvios e reportando os resultados à Diretoria.9. Gerenciar indicadores dedesempenho relacionados à satisfação dos clientes, retenção, crescimentoorgânico, qualidade das entregas e eficiência operacional, propondo ações demelhoria contínua.10. Identificar oportunidadesde ampliação dos negócios nas contas sob sua responsabilidade, propondo acontratação de serviços complementares e a expansão dos escopos já existentes,em parceria com as áreas especialistas, visando fortalecer o relacionamento comos clientes e contribuir para o crescimento sustentável da receita da Oficina.11. Elaborar propostastécnicas e comerciais, estruturando soluções aderentes às necessidades dosclientes em conjunto com as áreas especialistas.12. Negociar contratos,escopos, aditivos e condições comerciais, buscando equilíbrio entre osinteresses dos clientes, a sustentabilidade financeira dos projetos e osobjetivos estratégicos da Oficina.13. Articular a alocação dosprofissionais necessários ao atendimento das contas, negociando prioridadesjunto às lideranças das áreas envolvidas e contribuindo para o adequadodimensionamento da capacidade operacional.14. Atuar como referênciatécnica em gestão de clientes estratégicos, apoiando equipes e lideranças nacondução de negociações complexas, resolução de situações críticas e tomada dedecisões relacionadas às contas.15. Desenvolver padrões,metodologias, ferramentas e boas práticas para a gestão de clientesestratégicos, contribuindo para a evolução dos processos, da governança e daqualidade das entregas da Oficina.16. Promover a disseminação deconhecimento sobre gestão de contas, relacionamento com clientes e boaspráticas comerciais, apoiando o desenvolvimento técnico das equipes efortalecendo a cultura organizacional.17. Assessorar a Diretoria nadefinição de estratégias para retenção, expansão e desenvolvimento das contasestratégicas, fornecendo análises, tendências, riscos e recomendações parasubsidiar a tomada de decisão.18. Identificar oportunidades deinovação nos modelos de atendimento, propondo melhorias em processos, fluxos detrabalho, integração entre áreas e práticas de relacionamento com clientes,visando aumentar a eficiência operacional e a geração de valor para osnegócios.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Comunicação Social, Jornalismo, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, Marketing, ou áreas correlatas.Pós-graduação emGestão de Negócios, Gestão Comercial, Comunicação Corporativa, Marketing,Gestão de Projetos, Customer Success, Gestão de Relacionamento com Clientes ouáreas correlatas será considerada diferencial.

Inglês fluente
Conhecimento intermediário de ferramentas de IA