Supervisor de Atendimento e Suporte Operacional - Curitiba /PR

Transforme o transporte com a Motz! Somos uma transportadora digital que conecta embarcadores e caminhoneiros de todo o Brasil, desburocratizando processos e gerando renda por meio da tecnologia. Desde 2020, contamos com a herança de estrutura e segurança da Votorantim Cimentos e já transportamos mais de 19 milhões de toneladas em mais de 700 mil viagens! Especialistas em transporte para construção civil e agronegócio, buscamos pessoas corajosas, inovadoras e comprometidas com a segurança. Valorizamos o sentimento de empreendedorismo, a busca por soluções simples e inovadoras e, acima de tudo, o senso de integridade. Curte um ambiente inovador, acelerado e acolhedor? Vem crescer com a gente! #VemPraMotz Responsabilidades e atribuições Objetivo: Liderar a operação de atendimento e suporte aos transportadores parceiros e motoristas do Agro, assegurando agilidade, precisão técnica e resolução das solicitações necessárias à execução dos processos. Garantir o desempenho da equipe, o cumprimento dos níveis de serviço e a evolução contínua da operação de atendimento, articulando áreas internas para processar demandas, orientar os parceiros e tratar exceções com clareza e assertividade. E o seu dia a dia como será? · Liderar a equipe responsável pelo atendimento e suporte operacional aos transportadores parceiros e motoristas do Agro, definindo prioridades e acompanhando a qualidade e a produtividade das entregas. · Supervisionar o processamento e a resolução das solicitações operacionais, garantindo aderência às regras, precisão das orientações e continuidade dos processos. · Organizar as filas de atendimento considerando tipo de demanda, prazo, criticidade, impacto operacional e capacidade disponível. · Monitorar SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade, identificando desvios e conduzindo ações para recuperação dos resultados. · Garantir clareza, assertividade e consistência nas respostas e orientações fornecidas aos parceiros. · Coordenar o tratamento de exceções e ocorrências críticas, articulando Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e demais áreas responsáveis. · Analisar erros, reincidências, retrabalho e contatos repetidos, identificando causas e propondo ajustes em processos, sistemas ou orientações. · Planejar escalas, capacidade e distribuição das atividades, considerando volume, sazonalidade e criticidade das demandas. · Conduzir ritos de gestão, acompanhando indicadores, planos de ação, riscos, pendências e evolução da equipe. · Desenvolver o conhecimento técnico e a autonomia dos profissionais, por meio de direcionamento, feedbacks, acompanhamento de desempenho e capacitação. Requisitos e qualificações O que esperamos de você? Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatas. Desejável Pós-Graduação ou MBA concluído ou em andamento em Gestão de Operações, Logística, Gestão de Pessoas, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas. · Experiência consolidada em operações de serviços, atendimento operacional, suporte ou áreas compartilhadas. · Vivência em processos de transporte e logística, com conhecimento das principais regras, documentos e rotinas operacionais. · Experiência na liderança de equipes responsáveis por solicitações de alto volume e diferentes níveis de complexidade. · Atuação na gestão de filas, prioridades, capacidade, escalas e níveis de serviço. · Experiência na gestão de indicadores como SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade. · Vivência no atendimento e na orientação de transportadores parceiros, prestadores ou públicos responsáveis pela execução operacional. · Experiência na análise e resolução de situações complexas, incluindo tratamento de exceções e escalonamentos. · Atuação transversal com Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e outras áreas de suporte. · Vivência na identificação de causas de erros, reincidências e retrabalho e na implantação de melhorias operacionais. · Experiência no desenvolvimento de equipes, acompanhamento de desempenho e realização de feedbacks. · Desejável experiência em operações do agronegócio, transportadores regionais ou ambientes sujeitos à sazonalidade. · Desejável conhecimento do KMM ou de sistema equivalente de gestão de transportes. Informações adicionais Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Motzers: Conheça um pouco mais: Vale-refeição e alimentação flexíveis (você usa como quiser e não desconta nas suas férias). Assistência Médica (para você e seus dependentes). Assistência Odontológica (para você e seus dependentes). Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança). Duas consultas mensais com nutricionista (por conta da Motz). Desconto em diversas farmácias pelo país. Wellhub (para você cuidar da sua saúde e bem-estar). Momento bem-estar (sessões semanais de ginástica laboral para você manter seu corpo em movimento). Seguro de Vida. Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas. Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira). Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua). Parceria com Parque de Diversões (curta um dia de alegria com quem você gosta). Viaje pagando menos com nossa agência de viagens parceira da Motz. Alugue carro com desconto exclusivo. Somos a Motz, uma transportadora digital que conecta embarcadores e caminhoneiros de todo o país por meio da tecnologia, gerando renda e desburocratizando os processos do transporte rodoviário. Nascemos em 2020, trazendo estrutura e segurança como principais heranças da Votorantim Cimentos. Hoje, somamos mais de 700 mil viagens realizadas, com mais de 19 milhões de toneladas transportadas, carregadas em 140 pontos de expedição por todo o país, fechando o último ano com um faturamento de mais de R$ 1bi. Somos especialistas no transporte de material para o setor de construção civil e agronegócio. Conheça alguns clientes que estão mudando a maneira de transportar com a gente: