Technical support service engineer (parana - curitiba)
Fiberhome Brasil
Requisitos e qualificações - Experiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicações
- Rede de relacionamento com clientes ISP ou experiência em gestão de relacionamentos de longo prazo
- Experiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, serviços técnicos, upgrades de rede)
- Experiência prática em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON)
- Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e redes
- Inglês avançado, escrito e falado
- Boa comunicação, perfil orientado ao cliente
Buscamos um profissional com perfil técnico e comercial para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte atuação no relacionamento com clientes ISP e amplo conhecimento em operação e manutenção de sistemas. Também servirá de apoio a ações de marketing e engajamento comercial.
Responsabilidades e Atribuições
- Realizar manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede
- Prestar assistência técnica e suporte para resolução de problemas junto aos clientes
- Analisar incidentes e identificar causas-raiz de problemas de rede
- Elaborar relatórios técnicos e documentação de resolução de problemas
- Apoiar a operação e manutenção de ambientes PON (GPON/XG(S)-PON)
- Realizar visitas a clientes, atuando como ponto de contato técnico e fortalecendo relacionamentos
- Colaborar com times de vendas, engenharia e marketing para garantir qualidade de serviço
- Apoiar ações de marketing e engajamento de clientes (feiras, demonstrações técnicas, apresentações de produto, ações promocionais)
- Identificar oportunidades de upsell/cross-sell durante visitas técnicas
- Auxiliar na produção de conteúdo técnico para marketing (cases, depoimentos, materiais para eventos)
Vaga publicada há 1 dia atrás
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