Analista de planejamento - call center
MedSênior
- Graduação em andamento em Admiministração ou áreas afins;
- Experiência com Planejamento e estudos de previsibilidade/diagnóstico de performance para times de Call Center;
- Conhecimento em Pacote Office.
- Atuar na análise e elaborar estudo/diagnóstico de performance para apoiar o time de atendimento no que tange o bom acompanhamento e performance da operação;
- Apoiar à gestão em estudos de dimensionamento de equipe, controle de férias, escalas e treinamentos;
- Propor melhoria e melhores práticas para os processos realizados no setor, com o intuito de gerar maior eficiência nas operações;
- Fornecer insights sobre melhorias de processos, através da mineração de dados, visando a redução de custo e aumento de produtividade;
- Propor e apresentar análise de dados que proponham e garantam a produtividade da operação e alcance dos indicadores de atendimento;
- Criar previsão de cenários de telefonia e atendimento, bem como analisar tendência de chamadas, abandonos e atendimentos;
- Atuar no acompanhamento dos indicadores de resultados (TMA, TME, abandono, TMO, Volumetria, nível de serviço, etc), reportando à gestão da área.
Vaga publicada há 3 horas atrás
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