[Suporte] Assistente de Suporte Técnico - Protheus

Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições:

Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento; Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações:

Superior completo e/ou cursando em tecnologia; Experiência com Protheus e/ou com sustentação e suporte; Conhecimento técnico nos módulos de Backoffice: administrativo, financeiro e operacional e, RH do Protheus;

Requisitos desejáveis:

Conhecimento básico ou intermediário em MDT (Medicina e Segurança do Trabalho) em DIRF (Conferência Anual) e CFG(Configurador). Conhecimento básico ou noções na área de RH (Recursos Humanos) conceitos como Recrutamento e Seleção, Treinamento e Avaliação de Desempenho ou Ciclo de Performance; Conhecimento básico relatórios em SmartView; Conhecimento básico lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL. Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação; Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas. Documentar processos técnicos e apoiar na mentoria de analistas de níveis inferiores.

Idioma:

Diferencial: inglês e/ou espanhol básico