Líder de relacionamento com bandeiras

Na Dock, transformamos o mercado financeiro e impulsionamos a inclusão e inovação na América Latina. Nossas soluções de Banking, Cards & Issuing, Acquiring e Risk/Fraud suportam milhões de contas e transações diariamente. Estamos em plena fase de aceleração e expansão internacional, conectando fintechs, varejistas e instituições financeiras ao futuro dos pagamentos.Sobre o Desafio

Como Líder de Relacionamento com Bandeiras, você será a referência estratégica e operacional na gestão da relação da Dock com as principais bandeiras de cartão (Mastercard, Visa, Elo, entre outras). Seu papel será essencial para assegurar que nossa operação esteja em total conformidade com as regras dos arranjos de pagamento, além de mitigar riscos financeiros (multas/penalidades), liderar o acompanhamento dos ciclos de releases, otimizar contratos e impulsionar a performance operacional e financeira do negócio em toda a América Latina.

• Gestão Estratégica & Contratual: Liderar o relacionamento executivo e contratual com as bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, etc.), negociando condições, níveis de serviço (SLAs) e programas de incentivos.

• Governança de Multas e Penalidades: Gerir proativamente eventuais não-conformidades, auditorias, processos de apuração e contestação de multas, implementando planos de ação internos para mitigação contínua de riscos.

• Gestão do Ciclo de Releases (Mandates): Liderar a análise de impacto, priorização e prontidão dos processos de Mandatory Releases (mudanças normativas e sistêmicas das bandeiras), garantindo alinhamento entre as equipes internas de Produto, Engenharia e Operações.

• Evolução de Regras e Arranjos de Pagamento: Monitorar, interpretar e disseminar as atualizações de manuais de regras e normativas das bandeiras, garantindo que o ecossistema Dock e de seus clientes esteja permanentemente aderente e competitivo.

• Gestão de Performance Operacional: Liderar os indicadores de performance vinculados às bandeiras (taxas de aprovação, disputa/chargeback, interchange, otimização de custos de roteamento e tarifas).

• Suporte à Expansão Internacional: Atuar como ponto focal no mapeamento e adequação às especificidades regulatórias e de arranjos regionais nos novos países de atuação na América Latina.

• Experiência sólida no mercado de meios de pagamento, fintechs, adquirentes ou emissores, atuando na gestão direta de bandeiras (Schemes/Networks).

• Domínio profundo das regras operacionais, manuais de arranjo e arquitetura de tarifas/taxas das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo).

• Vivência na gestão de releases obrigatórios (Mandates/Release cycles) e processos de governança/multas.

• Forte perfil analítico, de negociação, gestão de contratos e visão de eficiência financeira.

• Inglês Avançado/Fluente (imprescindível para negociações e alinhamentos globais com as bandeiras).

• Espanhol Avançado/Fluente (imprescindível para suporte à expansão LATAM e interlocução com times regionais).

• Experiência em empresas de tecnologia/BaaS (Banking-as-a-Service) ou infraestrutura de pagamentos.

• Conhecimento sobre regulamentação do Banco Central do Brasil e órgãos equivalentes na América Latina referente a arranjos de pagamento.

E quais são os benefícios? 

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas Home Oficce;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Plataforma de idiomas;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro;