Analista de sucesso do cliente
Agência Incandescente
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente (CS) para ser a referência de confiança dos clientes dentro da Incandescente. Essa pessoa vai muito além do suporte pontual: será responsável por acompanhar a saúde de cada conta, antecipar riscos, garantir que as entregas gerem valor real e transformar cada relação em um case de sucesso, atuando lado a lado com os times de estratégia, mídia e conteúdo. Responsabilidades e atribuições
- Conduzir a jornada de onboarding, apresentando planejamento estratégico e alinhando expectativas desde o primeiro contato.
- Construir relações de confiança, mantendo comunicação clara, constante e consultiva com o cliente.
- Registrar e atualizar as informações em nossas plataformas de gestão de atividades, garantindo a precisão e integridade dos dados.
- Resolver problemas e lidar com reclamações de forma proativa, garantindo que todas as questões sejam resolvidas de maneira eficaz e dentro dos prazos estabelecidos.
- Apresentar relatórios de resultados ao cliente e acompanhar a performance e satisfação.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, e apoiar o processo de renovação contratual junto à liderança comercial.
- Atuar como elo entre cliente e times internos (mídia, conteúdo, estratégia), garantindo uma experiência integrada e consistente.
- Participar de reuniões de projeto, analisando o escopo entregue e identificando oportunidades de melhoria contínua.
- Experiência prévia como Analista de Atendimento e Relacionamento ou Sucesso do Cliente, preferencialmente em agências de marketing digital.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, consultiva e assertiva.
- Forte orientação para o cliente e habilidades de resolução de problemas em situações desafiadoras.
- Autonomia, organização e boa gestão de tempo para lidar com múltiplas contas simultaneamente.
- Conhecimento geral de marketing digital e familiaridade com ferramentas como RD Station, Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, Google Data Studio, Google Tag Manager e SEO.
- Morar próximo à região do ABC, em São Paulo (3x por semana presencialmente).
Vaga publicada há 1 hora atrás
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