Líder sala de matrícula - santana

Buscamos um profissional com:

• Ensino superior completo (preferencialmente em):
• Administração / Gestão Comercial / Gestão de Recursos Humanos / Marketing / Pedagogia / Áreas correlatas
• Experiência prévia em  instituições de ensino superior (desejável);
• Vivência em  processos de matrícula, captação ou retenção de alunos ;
• Experiência com  gestão ou liderança de equipes de atendimento/comercial ;
• Atuação com  metas, indicadores e resultados ;
• Experiência com atendimento ao público, preferencialmente em ambientes de alta demanda;

Os seus principais desafios como LIDER DE SALA DE MATRICULA são:

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de atendentes/consultores de matrícula;
• Organizar escalas de trabalho, pausas e cobertura em períodos de pico;
• Promover treinamentos, reciclagens e alinhamentos sobre produtos, processos e políticas institucionais;
• Acompanhar desempenho individual e coletivo, fornecendo feedbacks contínuos;
• Atuar no engajamento, clima e motivação da equipe.
• Garantir a correta execução dos processos de matrícula;
• Acompanhar metas de conversão, captação e retenção de alunos;
• Analisar indicadores (matrículas realizadas, perdas, conversão, atendimentos);
• Propor ações para melhoria de resultados e redução de desistências;
• Apoiar campanhas de ingresso (vestibular, ENEM, transferências, Prouni, Fies etc.).
• Garantir um atendimento humanizado, eficiente e orientado à solução;
• Atuar em parceria com áreas como Comercial, Marketing, Secretaria Acadêmica, Financeiro e Coordenações de Curso;
• Alinhar informações sobre cursos, valores, bolsas, financiamentos e políticas de desconto;
• Apoiar ações institucionais e eventos de captação.