Mordomo Jr

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NOSSO PROPÓSITO E CULTURA
No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino.Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinário s. Juntos, Make the Place.
A EQUIPE
Você fará parte da equipe de Guest Services, uma área fundamental para a primeira e a última impressão dos nossos hóspedes. O time atua diretamente na recepção, acolhimento e suporte durante toda a estadia, garantindo que cada chegada e partida seja marcada por atenção, eficiência e cordialidade, sempre alinhadas aos padrões de luxo e hospitalidade do Rosewood São Paulo.

COMO VOCÊ FARÁ O LUGAR ACONTECER: 

Estamos buscando um profissional para assumir a posição de Mordomo Jr em nosso luxuoso hotel, conhecido por oferecer uma experiência extraordinária aos nossos hóspedes e clientes, tendo como p rincipais responsabilida des:

* Oferecer atendimento personalizado, acolhedor e discreto, seguindo padrões internacionais de excelência (Forbes, LQA).
* Antecipar necessidades dos hóspedes por meio de atenção genuína, observação e comunicação proativa.
* Cuidar de preferências individuais e assegurar que todas sejam registradas, comunicadas e cumpridas ao longo da estadia.
* Organizar e executar serviços de mordomia, como desempacotamen to/arrumação de malas, organização de guarda‑roupa e solicitações especiais.
* Acompanhar o hóspede desde a pré‑chegada, check‑in privado, estada e pós‑partida, garantindo fluidez em toda a jornada.
* Coordenar solicitações com vários departamentos (A&B, Housekeeping, Concierge, SPA, Manutenção) garantindo precisão e agilidade.
* Preparar amenities especiais, surpresas e detalhes personalizados para ocasiões como aniversários, lua de mel e celebrações.
* Garantir que suítes e áreas de hóspedes estejam sempre apresentadas conforme padrões de inspeção e estética do hotel.
* Auxiliar em reservas de transporte, restaurantes, experiências e serviços externos quando necessário.
* Manter comunicação clara, profissional e elegante com hóspedes e equipes internas.
* Proteger a privacidade, segurança e confidencialid ade dos hóspedes em todas as interações.
* Apoiar o Mordomo Sênior ou Supervisor em tarefas operacionais e administrativa s.
* Acompanhar auditorias internas e cumprir rigorosamente políticas, protocolos e normas de segurança do hotel.

VOCÊ É A PESSOA CERTA SE… : 

* Tiver experiência prévia em hospitalidade de luxo, preferencialme nte em atendimentos p ersonalizados, concierge, mordomia, recepção ou guest relations.
* Inglês fluente; outros idiomas são diferencial (principalment e espanhol, francês ou italiano).
* Excelente comunicação verbal e escrita, postura sofisticada e comportamento refinado.
* Capacidade de permanecer calmo sob pressão e lidar com solicitações sensíveis e complexas.
* Alta atenção aos detalhes, organização e habilidade para oferecer serviço antecipatório.
* Discrição absoluta, ética e comprometiment o com a confidencialid ade de hóspedes VIP e UHNW.
* Disponibilidad e de horários (incluindo finais de semana e feriados).
* Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente multitarefas e dinâmico.
* Conhecimento de etiqueta, protocolo e padrões de serviço de luxo é considerado um diferencial importante.

NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ

No Rosewood, estamos comprometidos em construir uma cultura onde a colaboração, a sustentabilida de e o crescimento pessoal estejam no centro de tudo o que fazemos. Celebramos a diversidade em todas as suas formas e buscamos criar um ambiente onde cada associado se sinta valorizado, empoderado e inspirado a fazer a diferença.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Buscamos profissionais apaixonados por hospitalidade, que encontrem no período noturno a oportunidade de oferecer um atendimento atento, personalizado e memorável. Esperamos alguém que tenha senso de responsabilida de, autonomia e excelência operacional para garantir que a experiência Rosewood aconteça em todos os momentos do dia e da noite.