Supervisor de Atendimento e Relacionamento

Você está pronto para transformar o mundo através da educação? ??Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você. Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos. Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social. ??Já faz parte do nosso time? Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento. Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente. ?? Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:?? Cumprir os requisitos do novo cargo? Ter pelo menos 6 meses de casa e da última progressão?? Avaliação de Desempenho com nota conceito "atende as expectativas"?? Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC?? PDI em dia?? Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses? Aprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professoresTodas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD). Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade. Inclusão faz parte da nossa essência! ??Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.??Quer saber ainda mais sobre a nossa gente e o que nos torna únicos? Visite nossa página 'Nossa Gente' e descubra as histórias inspiradoras de quem faz parte do Grupo UBEC. UBEC Nossa Gente.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar as atividades de atendimento, relacionamento e apoio às áreas acadêmicas da unidade, distribuindo demandas, orientando a equipe e acompanhando os resultados, a fim de assegurar a qualidade, a eficiência e a padronização dos serviços prestados.Planejar, organizar e acompanhar as rotinas dos diferentes pontos de atendimento da unidade, por meio da definição de prioridades, escalas e fluxos operacionais, visando garantir a continuidade, a organização e a excelência dos serviços.Monitorar os atendimentos realizados presencialmente, por telefone, e-mail, WhatsApp, sistemas institucionais e demais canais de relacionamento, avaliando padrões de qualidade, tempo de resposta e resolutividade, com o objetivo de promover uma experiência positiva aos usuários.Supervisionar a execução das atividades de atendimento, relacionamento e apoio às áreas acadêmicas da unidade, orientando a equipe quanto aos procedimentos estabelecidos, a fim de garantir a qualidade dos serviços prestados e a adequada execução das demandas.Supervisionar e avaliar campanhas de matrícula, rematrícula e relacionamento, definindo estratégias, cronogramas, recursos e canais de comunicação, com foco na atração de novos estudantes, fortalecimento do vínculo com as famílias e crescimento sustentável da unidade.Planejar e supervisionar ações de acolhimento, integração e acompanhamento dos estudantes e famílias, assegurando uma experiência positiva durante os processos de matrícula, adaptação, permanência e renovação, fortalecendo o vínculo com a instituição.Acompanhar solicitações, protocolos, requerimentos internos e demais demandas acadêmicas da unidade, monitorando prazos, fluxos e tratativas junto às áreas envolvidas, para assegurar o atendimento tempestivo e a satisfação dos usuários.Atuar como referência técnica da equipe na análise e resolução de situações complexas, reclamações, conflitos e demandas excepcionais, promovendo soluções adequadas e contribuindo para a manutenção da qualidade do atendimento.Elaborar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, qualidade dos serviços, satisfação dos usuários, produtividade e resolutividade, identificando oportunidades de melhoria e subsidiando a tomada de decisão da gestão.Identificar, propor e implementar melhorias nos processos, fluxos e procedimentos de atendimento e apoio às áreas acadêmicas da unidade, com foco na otimização dos recursos, aumento da eficiência operacional e aprimoramento da experiência dos usuários.Realizar treinamentos, orientações, integração e acompanhamento contínuo da equipe, compartilhando procedimentos, boas práticas e diretrizes da organização, com o objetivo de promover o desenvolvimento profissional e a qualidade dos serviços prestados.Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de processos, metas, indicadores, prioridades e comunicações da unidade, assegurando o engajamento e a disseminação das informações necessárias ao desempenho das atividades.Acompanhar e orientar as atividades de atendimento na Coordenação de Curso, garantindo o adequado suporte às demandas acadêmicas e de relacionamento com estudantes e docentes.Apoiar ações voltadas ao acolhimento, permanência estudantil, relacionamento, fidelização e experiência do estudante, articulando a atuação da equipe e contribuindo para a satisfação e retenção dos alunos.Supervisionar a atuação da equipe em eventos acadêmicos, científicos, pastorais, comunitários e corporativos promovidos pela unidade, organizando recursos, atividades e responsabilidades para garantir o adequado atendimento aos participantes.Controlar e acompanhar a utilização de recursos, materiais, equipamentos e infraestrutura vinculados às atividades de atendimento, relacionamento e apoio às áreas acadêmicas, visando assegurar sua disponibilidade, conservação e uso adequado.Elaborar relatórios gerenciais, análises e pareceres relacionados à operação de atendimento, relacionamento e suporte às áreas acadêmicas, consolidando informações e indicadores para subsidiar a gestão e a melhoria contínua dos processos.Administrar a distribuição das atividades, escalas, cobertura operacional e movimentação da equipe de atendimento e apoio às áreas acadêmicas da unidade, assegurando o adequado dimensionamento de pessoal e a continuidade dos serviços.Executar outras atividades correlatas compatíveis com a natureza do cargo e com as necessidades institucionais.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade / Formação: Graduação em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Pedagogia, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas + Pós- Graduação ou MBA completos + cursos de aperfeiçoamento técnicos em áreas correlatas à atuação do cargo. Informações adicionaisJornada de Trabalho: ??44h semanaisBenefícios que você terá aqui:?? PCCS para o seu crescimento ???? Vale Transporte?? Vale Alimentação ou Refeição??? Estacionamento grátis?? Assistência médica e odontológica ?? Seguro de Vida?? Programa Oásis: suporte psicológico e muito mais?? Bolsa de estudos?? Licenças maternidade e paternidade estendidas?? Convênio SESC?? Day Off para recarregar as energiasEsses benefícios refletem nosso compromisso com seu crescimento e bem-estar! ??Sua experiência conosco ??Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível. Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo. ?? Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo “Empresa que dá feedback” da Gupy! ?? Este reconhecimento destaca nosso compromisso com a transparência e excelência no recrutamento. Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora. Você se identifica com o nosso jeito UBEC de ser? Então venha fazer parte deste propósito! ??

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Encarregado ou supervisor de atendimento

Empresa:

União Católica de Brasília - UCB

Atua com educação superior - graduação e pós-graduação.

Ramo:

Educação/ Treinamento/ Idiomas