Líder | central de agendamentos | corporativo rj
Rede D Or
- Ensino Superior completo (desejável);
Experiência anterior com gestão de equipes de atendimento;
- Domínio
do Pacote Office, com foco em Excel, PowerPoint e Word;
- Conhecimento e acompanhamento de indicadores operacionais e de produtividade;
- Conhecimento de processos de RH, incluindo gestão de pessoas, feedback, avaliação de desempenho e ações de desenvolvimento;
- Boa
comunicação, capacidade de negociação e resolução de conflitos.
- Liderar a equipe de atendimento, acompanhando indicadores de desempenho e produtividade, como TMA, frequência, absenteísmo, pontualidade e demais métricas operacionais;
- Garantir o atingimento das metas estabelecidas por meio do monitoramento diário, semanal e quinzenal dos resultados;
Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, realizando feedbacks, monitorias, avaliações de desempenho e reuniões periódicas;
Atuar na gestão de pessoas, apoiando a administração de conflitos, ações disciplinares e fortalecimento do relacionamento interpessoal;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para o aumento da eficiência operacional;
- Acompanhar
o funcionamento das ferramentas de produção, acionando as áreas responsáveis
quando necessário e monitorando as tratativas até a solução definitiva;
- Assegurar
a qualidade do atendimento e a excelência na experiência dos clientes internos
e externos.
Vaga publicada há 44 minutos atrás
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