Operador de Retenção (Fortaleza/CE)

JOB DESCRIPTION

Você é uma pessoa atenciosa? Tem empatia? Venha ser nosso Operador(a) de Retenção, e fortalecer as conexões com nossos usuários, através de um atendimento colaborativo, ágil e de excelência. O nosso time de Atendimento está aguardando você! #VemSerAlares #VagasAlares RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Você vai fazer aqui: Realizar atendimento consultivo a clientes em processo de cancelamento de produtos e serviços; Conduzir solicitações de cancelamento de planos, garantindo agilidade e conformidade nos processos; Atuar na retenção e reversão de cancelamentos, oferecendo soluções adequadas às necessidades do cliente; Acompanhar demandas de assistência técnica e vistorias técnicas; Tratar manifestações de insatisfação, buscando a melhor experiência e resolução para o cliente; Efetuar alterações de pacotes, planos e serviços contratados; Apoiar demandas financeiras básicas; Abrir Ordens de Serviço (OS) para mudança de endereço, alteração de ponto e substituição de equipamentos, etc; Garantir excelência no atendimento, foco em solução e fortalecimento do relacionamento com o cliente. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Você não pode deixar de ter: Ensino Médio Completo; Experiência na área de atendimento remoto ao cliente; Conhecimento em Excel e Word intermediário. Se você tiver, será um diferencial: Ensino superior cursando em Administração, Processos Gerencias, ou áreas afins; Conversação Inglês Intermediário; Cursos relacionados a área de Atendimento ao Cliente. ADDITIONAL INFORMATION

Você terá aqui: Vale Refeição ou Alimentação; Vale Transporte; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Participação nos Lucros; Desconto nos Pacotes de Internet. VOCÊ JÁ PENSOU EM IR MAIS LONGE NA SUA CARREIRA?

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores. Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe. Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?