Analista de Planejamento - Operações (Fortaleza/CE)

Somos uma empresa de telecomunicações (internet banda larga e fibra óptica, TV e telefone fixo) que iniciou sua história há mais de 20 anos e hoje está presente em mais de 175 cidades em 7 Estados do Brasil. Em 2015, iniciamos um processo de consolidação, adquirindo em sequência as empresas que hoje constituem a Alares. Em SP e MG, incorporamos empresas criadas para oferecer acesso à internet à população de pequenas e médias cidades do interior. Em CE, RN e PB incorporamos empresas que nasceram como pioneiras no serviço de TV por assinatura, e logo iniciaram também a oferta de banda larga.

A partir de 2020, unimos objetivos e ideias e passamos a nos chamar Grupo Conexão. Em 2021, a Grain Management, empresa líder no setor de Private Equity se tornou nossa acionista controladora, e em 2022 nos tornamos Alares! Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar.

Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 627 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?

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Você não pode deixar de ter:

Ensino Superior Completo; Experiência em Planejamento de call center Conhecimento avançado em Excel;

Se você tiver, será um diferencial:

Inglês Intermediário; Vivência na área de TELECOM. Experiência com WFM /n

Você vai fazer aqui:

Elaboração de Escalas:

Criação e gestão de escalas de trabalho, treinamentos e análises de oportunidades de melhorias. Gestão de WFM (Workforce):

Geração de escala via WFM, configurações e análise da aderência. Controle de Produtividade:

Análise de métricas como TMA , Absenteísmo, aderência e Nível de Serviço, propondo ajustes para aumentar a eficiência da operação. Relatórios de Desempenho:

Elaboração de reports diários sobre a performance do call center e cumprimento das metas planejadas.