Analista customer service pleno
Carreiras Ypê
Obrigatórios
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Economia ou áreas correlatas
- Vivência com carteira de pedidos e atendimento a clientes
- Conhecimento em gestão de pedidos, abastecimento, nível de serviço e indicadores logísticos
- Excel avançado
- Experiência com análise de dados e construção de dashboards
- Conhecimento em sistemas ERP, EDI e/ou portais de clientes}
Desejáveis:
- Power BI
- SAP ou sistemas integrados similares
- Vivência com varejo alimentar ou bens de consumo
Vale a pena mencionar: Horário de Segunda-feira a Sexta-feira das 08h00 às 17h00.
- Gestão e acompanhamento diário da carteira de pedidos, incluindo faturamento, cancelamentos conforme política comercial e controle do aging;
- Liberação de pedidos via EDI e realização de agendamentos FOB, CIF e pósfaturamento, com acompanhamento do tracking de entregas;
- Monitoramento e análise de indicadores operacionais (OTIF, faturamento diário, No Show, Aging e nível de serviço);
- Análise de desvios e proposição de melhorias nos processos operacionais;
- Elaboração e emissão de relatórios de performance para áreas internas;
- Atuação como ponto focal de clientes estratégicos, garantindo comunicação eficiente e alinhamento de expectativas;
- Condução de reuniões periódicas com clientes e áreas internas, presenciais e remotas;
- Suporte às áreas Comercial, Supply, Merchandising e times In Plant, atendendo demandas e apoiando desbloqueios e oportunidades de faturamento;
- Apresentação de status operacional, riscos, oportunidades e planos de ação em fóruns de governança;
- Participação em reuniões Gerot, RPS, CEAC e com clientes, com atualização semanal do status da carteira.
Vaga publicada há 1 dia atrás
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