Coordenador(a) de customer success

A Paytrack é uma TravelTech que está revolucionando a forma como as empresas gerenciam suas viagens e despesas corporativas. Vivemos um momento dinâmico de forte crescimento, evolução contínua e estruturação de novos processos um ambiente onde autonomia, protagonismo e agilidade são vivenciados todos os dias. 
Para liderar a operação e a estratégia de atendimento aos nossos clientes de maior porte e complexidade, buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success . Se você é uma liderança orientada a dados, movida por métodos preditivos, com capacidade de articulação entre áreas e paixão por desenvolver times de alta performance, essa oportunidade é para você.

Sobre a área e o time

A área de Customer Success é o motor de retenção e crescimento sustentável da Paytrack. Atuamos próximos dos nossos clientes para garantir a geração contínua de valor, construindo parcerias de longo prazo e gerando fãs da nossa solução.

Inserida em uma dinâmica de forte colaboração com as equipes de Suporte, Projetos/Integrações, Vendas e Produto, nossa área tem como missão elevar a maturidade operacional. Como líder, você estará à frente de CSMs experientes, atuando como o pilar de sustentação, direcionamento metodológico e apoio executivo para que o time alcance resultados consistentes de retenção e expansão.

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Otimização do modelo de trabalho High Touch: Avaliar continuamente a jornada e os processos atuais, identificando gargalos e implementando melhorias com excelência nas ferramentas e estruturas disponíveis.

• Gestão orientada a dados e leitura preditiva: Acompanhar e responder pelos indicadores essenciais da carteira (Churn de MRR, crescimento de GMV, cumprimento de planos de risco no prazo, churn não antecipado e volume de contas por CSM), antecipando riscos antes da renovação a partir do comportamento de uso do cliente.

• Articulação e alinhamento interdepartamental: Influenciar ativamente áreas parceiras (Suporte, Projetos e Vendas) a assumirem responsabilidades com agilidade, sustentando posicionamentos firmes e decisões complexas com diplomacia e autoridade.

• Gestão executiva de riscos e retenção: Atuar como referência executiva junto a clientes estratégicos em negociações sensíveis e situações de risco, apoiando o time na construção de planos de ação eficazes e focados em geração de valor.

• Liderança, desenvolvimento e estabilização do time: Mentorar, acompanhar e desenvolver os CSMs (inclusive no aspecto relacional), tomando decisões necessárias de gestão de pessoas e promovendo um ambiente colaborativo e orientado a soluções.

O perfil que buscamos

Procuramos uma liderança com perfil resiliente, analítico, propositivo e "mão na massa" :

• Autorresponsabilidade e Senso de Dono: Mobiliza recursos e pessoas para resolver gargalos, assumindo o protagonismo das entregas e focando na solução.

• Capacidade de Influência e Comunicação Assertiva: Possui facilidade para alinhar expectativas, dizer "não" de forma construtiva quando necessário e sustentar posicionamentos perante pares e diretorias.

• Visão Preditiva e Método: Consegue interpretar dados de uso e comportamento para antecipar riscos e direcionar os esforços do time, mesmo em cenários sem indicadores 100% prontos.

• Amor a Mudanças e Proatividade: Sente-se confortável em ambientes em transformação, questionando o status quo e trazendo propostas estruturadas de melhoria contínua.

• Inteligência Relacional Consistente: Habilidade de escuta e conexão humana para desenvolver talentos internamente e transmitir credibilidade nas interlocuções com grandes clientes.

✔️ Requisitos

Essenciais:

• Experiência sólida em gestão de carteiras de CS B2B no segmento de Tecnologia ou SaaS (em startups ou scale-ups vivenciando estruturação ou evolução de modelo).

• Responsabilidade direta sobre indicadores cruciais de retenção e receita (Churn de MRR, expansão/GMV e controle de riscos).

• Vivência em liderança direta e desenvolvimento de equipes de Customer Success com foco em método e rituais de acompanhamento.

• Histórico prático em estruturação de processos, playbooks e gestão de crises em contas estratégicas.

• Capacidade de liderar o time com métodos claros em ambientes com dados ou health score em fase de construção.

• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo (SP) e para viagens pontuais.

Diferenciais:

• Experiência anterior no atendimento de médias e grandes contas (contratos anuais/ARR de ticket elevado).

• Passagem por empresas de tecnologia nos segmentos de e-commerce, marketplaces ou SaaS de alta complexidade.

• Idioma Espanhol (intermediário a avançado).

O que você encontra na Paytrack

• Protagonismo real: Espaço aberto e autonomia para propor, testar e estruturar o modelo de trabalho da área.

• Cultura viva e dinâmica: Um ambiente de ritmo acelerado, proximidade entre lideranças, objetividade e foco genuíno em resultados.

• Espaço de construção: A oportunidade de deixar o seu legado em uma TravelTech em pleno crescimento.

• Compromisso com a Diversidade: Acreditamos que múltiplos pontos de vista fortalecem nosso time. Todas as nossas oportunidades são abertas para Pessoas com Deficiência (PcD).

Pronto(a) para construir o futuro da Paytrack com a gente?

Se você quer liderar, transformar processos e gerar impacto direto no mercado de tecnologia, inscreva-se e venha fazer parte dessa jornada!