Agente de Relacionamento Online II
Efetivo
Unimed Litoral
Agente de Relacionamento Online II
Horário: 14:00 17/17:20 20:20 FDS Alt
Local: Núcleo de Atendimento Praia Brava - Itajaí/SC.
Departamento: Contact Center - Laboratório - NAPB
Requisitos:
- Ensino médio completo
- Informática básica
- Pacote office
Missão do Cargo:
Prestar um atendimento de qualidade e confiabilidade visando a resolução das demandas dos clientes, tornando sua jornada mais satisfatória possível.
Principais atividades:
1. Oferecer suporte online aos beneficiários por meio do WhatsApp para esclarecer dúvidas
2. Registrar atendimentos no sistema Tasy e gerar protocolo de acompanhamento e retorno às solicitações dos clientes
3. Registrar manifestos quando necessário
4. Agendar consultas e exames para os serviços próprios da operadora através do sistema
5. Autorizar consultas, exames, cirurgias, procedimentos e medicações solicitados pelo cliente
6. Entrar em contato telefônico com os clientes quando necessário
7. Atualizar dados cadastrais, verificando e confirmando informações como endereço, telefone e e-mail dos clientes
8. Realizar registro de atendimento para pendências que gerem retorno ao cliente ou ajustes cadastrais
9. Consultar e seguir as instruções de trabalho, manuais e documentos da área
10. Gerar orçamento para clientes particulares
11. Abrir chat intercâmbio para guias em análise
12. Apoiar colegas oferecendo suporte e esclarecendo dúvidas
13. Compreender processos executados e propor melhorias
14. Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.
Vaga publicada há 10 dias atrás
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