Support Analyst

Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira!

Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.

Procuramos Anal. Suporte N1 Jr que queira aprender e transformar sua carreira.

OBJETIVO DO CARGO:

O trabalho de Análise de Sistemas de TI concentra-se na concepção de sistemas de

informação adequados às necessidades dos usuários e consistentes com a

arquitetura geral de sistemas de informação da organização, incluindo:

Coletar e analisar informações dos usuários do sistema para formular o escopo

e os objetivos do sistema;

Preparar fluxogramas, modelos e procedimentos e conduzir estudos de

viabilidade para projetar possíveis soluções de sistema;

Responsável por monitorar e resolver incidentes, atender requisições e alertas,

além de registrar e documentar problemas para identificar e solucionar suas

causas raízes.

Estimar os custos das soluções de sistema e preparar planos de projeto para

subsidiar as decisões sobre priorização de projetos e alocação de recursos de

TI;

Preparar e manter a documentação técnica para orientar os usuários do

sistema e auxiliar na operação, manutenção e desenvolvimento contínuos do

sistema.

RESPONSABILIDADES:

Avaliar a criticidade de cada chamado, buscando solucioná-los dentro dos

contratos de nível de Serviço (SLA) e de acordo com as necessidades de

negócio, garantindo que o cliente seja atendido dentro dos padrões

determinados da empresa;

Efetuar retornos claros e cordiais aos solicitantes;

Analisar, propor e efetuar melhorias nas rotinas sistêmicas, buscando a

redução de chamados e qualidade do sistema;

Saber gerenciar momentos de crise e atuar sob pressão;

Suporte aos ambientes de produção e pré-produção utilizando a

metodologia ITIL;

Criação de documentos de instrução de trabalho para base de

conhecimento da área;

REQUISITOS:

Perfil analítico e com entendimento de lógica para compreender e desenhar

fluxos;

Ser pró ativo com suas atividades;

Boa capacidade de comunicação, para interagir com clientes internos e

externos;

Boa capacidade de trabalho em equipe, seguindo práticas da metodologia

ágil;

O que oferecemos?

• Benefícios TCS – Brasil:
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche
• Gympass
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
• Parceria com SESC
• Reembolso de Certificações
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
• Oportunidade de experiência internacional
• Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação
• TCS Gems – Reconhecimento por performance
• Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita

Na TATA Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, trabalhamos sempre pela equidade. Isso se aplica em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Etnia, ou seja, todas as nossas oportunidades são trabalhadas com esses princípios. Pensamos em ações diversas de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir uma TCS que respeita a individualidade. Seja um TCSer!