Especialista Em Customer Success

Especialista Em Customer Success - Detalhes da Vaga. ● ESPECIALISTA EM CUSTOMER SUCCESSRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:- Gerenciar carteira de clientes estratégicos (Tier 1), garantindo evolução da jornada e geração contínua de valor; - Construir e conduzir planos de sucesso alinhados aos objetivos do cliente; - Desenvolver relacionamento com diferentes níveis da organização, incluindo gestores e executivos; - Realizar reuniões executivas de acompanhamento, revisão de resultados e alinhamento estratégico; - Identificar riscos, antecipar oportunidades e definir planos de ação; - Atuar de forma próximaàs áreas de Produto, Suporte, Serviços e Comercial para promover a melhor experiência ao cliente; - Monitorar indicadores de sucesso, adoção, engajamento, retenção e expansão; - Identificar oportunidades de crescimento da carteira e fortalecimento da parceria. ●Indicadores que farão parte do dia a dia- Retenção e redução de churn; - Engajamento e adoção;- Health Score; - NPS/CSAT;- Crescimento e expansão da carteira; - Evolução dos resultados do cliente. ●REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:- Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas; - Vivência em empresas SaaS B2B; - Experiência com gestãode clientes enterprise e/ou contas estratégicas; - Experiência com soluções de média ou alta complexidade; - Conhecimento em gestãode jornada do cliente, planos de sucesso e estratégias de retenção; - Capacidade analítica para interpretação de indicadores e identificação de oportunidades; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Experiência em relacionamento com múltiplos stakeholders. ●DESEJÁVEL- Experiência em software voltado para Supply Chain, Comércio Exterior, Logística, ERP, TMS, WMS ou soluções similares; - Vivência em AMS (Application Management Services); - Experiência em transformação digital; - Conhecimento em metodologias e frameworks de Customer Success. ●Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios:- Cartão VR/VA elegível- Cartão Cultura- Gympass- Plano de Saúde - Unimed- Plano odontológico- Seguro de Vida- Day Off- Convenio com Sesc- Ginástica Laboral- Eu Indico- Mente em Foco- Televita- Kit maternidade/ paternidade- Escolas de idiomas: descontos exclusivos nas instituições Yazigi e Open English. ●- Convênio com Farma SESI: descontos em medicamentos e serviços farmacêuticos. ●- Fruit Time - Frutas fresquinhas todos os dias em nosso recife. ●Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para o mundo do comex. ● Faça parte do nosso recife. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.