Gerente de CRM e Loyalty

O que faz a área de CRM & Loyalty na Porto?

É a área responsável por liderar a estratégia corporativa de CRM e Loyalty, com a missão de transformar dados em relevância, construindo e ativando a visão única do cliente no ecossistema Porto. O objetivo central é maximizar o valor do cliente ao longo de todo o seu ciclo de vida, impulsionando crescimento sustentável de receita, retenção e rentabilidade da base, com experiências verdadeiramente individualizadas.

Sobre o papel:

O Gerente de Loyalty será peça-chave na construção e evolução do Programa de Loyalty da Porto, atuando como protagonista na aceleração da estratégia de CRM com foco em hiperpersonalização 1:1, preditiva e orientada por dados em tempo real.

Esse profissional atuará com forte interface com as verticais de negócio (Bank, Saúde, Seguros e Serviços), traduzindo estratégia de relacionamento em mecânicas de engajamento que gerem incremento de receita.

Programa de Loyalty:

• Liderar a definição, modelagem financeira e aprovação do motor de loyalty (Earn & Burn), garantindo viabilidade econômica e competitividade do programa (Breakage, Redemption Rate, ROI);
• Desenvolver e gerir o catálogo de benefícios e parcerias, equilibrando trocas no ecossistema Porto (App, Porto Bank) com parceiros externos;
• Criar mecânicas de missões comportamentais e transacionais que incentivem digitalização, principalidade e aumento de LTV;
• Estruturar o roadmap de piloto e testes do Programa definindo os KPIs de sucesso.

Estratégia CRM & Relacionamento:

• Desenvolver jornadas contextuais centradas no ciclo de vida do cliente, com comunicação omnichannel personalizada e oportuna;
• Atuar como ponto focal estratégico para as verticais de negócio, traduzindo demandas em estratégias de CRM acionáveis e mensuráveis;
• Integrar o Corretor como orquestrador nas jornadas de CRM, garantindo que a comunicação com o corretor seja relevante, personalizada e bem-timed;
• Participar da evolução da estratégia de CRM da Porto com foco em RFV, LTV, NBA/NBX e personalização preditiva.

Mensuração & Governança:

• Definir e acompanhar KPIs de incrementalidade (lift de CRM vs. grupo de controle, LTV, churn);
• Participar dos rituais semanais de governança com times de dados, analytics , Martech e verticais de negócio;
• Conduzir testes de hipóteses e aprendizados contínuos para retroalimentar portfólio e estratégia.

• Formação Superior completa; pós-graduação ou especialização desejável
• Sólida experiência em liderança de programas de fidelidade e CRM em setores de alta complexidade (Finanças, Seguros ou Varejo)
• Domínio de modelagem financeira de programas de pontos (Breakage, ROI) e plataformas de Martech/CDP
• Capacidade analítica avançada: experiência com segmentação RFV, LTV, modelos de propensão e grupos de controle
• Visão de ecossistema: habilidade de transitar entre as verticais da Porto para identificar oportunidades de cross-sell e benefícios cruzados
• Perfil estratégico com capacidade de execução: sabe construir o racional e também colocar em prática
• Comunicação clara e influência transversal, com forte interface com áreas de negócio, dados, tecnologia e canais

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: Complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Centro de São Paulo/SP (4x1 - 4 dias no escritório)