ANALISTA DE CUSTOMER INSIGHTS PL

Nós somos a Cogna, a maior e mais completa empresa de serviços educacionais do país. Com quase 60 anos de história e mais de 60 marcas, atuamos de forma ampla e integrada, com soluções para escolas, governos e estudantes dos 2 aos 100 anos. Entre nossas marcas estão Anglo, Red Balloon e Anhanguera, além das editoras Ática, Saraiva, Scipione, que refletem a diversidade e a força do nosso ecossistema educacional. Contamos com mais de 26 mil colaboradores e o nosso propósito é claro: oferecer soluções educacionais que impulsionam pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si. Quer fazer parte de um time que inova e impacta milhões? Sua jornada começa aqui!

/n • Conhecimento em metodologias de pesquisa quantitativas de experiência do cliente, como NPS e estudos de satisfação.

• Conhecimento em ferramentas de pesquisas, programação de questionário e processamento de dados.

• Forte orientação para o cliente, com uma paixão por entender comportamentos e necessidades.

• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, priorizando demandas e cumprindo prazos.

• Familiaridade com o pacote Office (Excel e PowerPoint avançados).

• Habilidade para analisar dados complexos e transformar insights em recomendações estratégicas é um diferencial. /n Construir, monitorar e sugerir melhorias contínuas nos processos de pesquisa.

Planejar, executar e analisar as pesquisas de experiência do cliente, incluindo amostragem, elaboração de questionários e acompanhamento do trabalho de campo.

Gerenciar projetos de pesquisa com o instituto parceiro, garantindo a entrega dentro dos prazos e com qualidade dos resultados

Elaborar relatórios e apresentações claras, concisas e envolventes, comunicando os resultados e as recomendações para diferentes públicos, incluindo a alta gestão.