ANALISTA SUPORTE JR
Stefanini Group
Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação. Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. | + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:
⭐ Inovar com o cliente;
⭐ Fazer a diferença;
⭐ Liderar pelo exemplo;
⭐ Agir como empreendedor;
⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;
⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;
⭐ Ter humildade em aprender. Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.
/n Ensino Superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Conhecimento prático na plataforma ServiceNow (ou ferramentas de ITSM similares).
Sólidos conhecimentos em suporte de segundo nível (Hardware, Windows/S.O., Redes e Telefonia).
Boa comunicação e habilidade para atendimento técnico focado em suporte remoto e presencial.
/n Gestão de Incidentes: Receber e avaliar chamados abertos via Service Desk ou sistema de gerenciamento. Realizar o primeiro contato com o usuário para tentar a solução e o atendimento remoto, esgotando as possibilidades antes do envio de equipamentos a campo.
Suporte de 2º Nível: Atendimento e combate a incidentes em microinformática, telefonia (fixa, móvel e PABX), cabeamento estruturado, ferramentas de colaboração virtual e impressoras.
Infraestrutura e Periféricos: Prestar suporte de primeiro atendimento e realizar o devido escalonamento para desktops, notebooks, smartphones, scanners, videoconferências, televisores e murais eletrônicos.
Preparação de Equipamentos: Instalação de sistemas operacionais e softwares padrão, além de configurar e personalizar as máquinas com as IDs e particularidades de cada usuário.
Testes e Processos: Realizar testes de conectividade (mediante disponibilidade de link, VPN ou 3G), preenchimento e coleta de aceite em checklists de entrega.
Apoio Logístico: Auxiliar no acionamento e na logística de movimentação de equipamentos nas localidades atendidas.
Vaga publicada há 9 dias atrás
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