Líder de Recepção

• Recepcionar e acolher pacientes e acompanhantes com cordialidade, empatia e atendimento humanizado;
• Orientar sobre documentos, formulários, termos assistenciais e etapas do atendimento;
• Realizar o cadastro e a atualização das informações dos pacientes;
• Prestar suporte no preenchimento de formulários e documentos;
• Esclarecer dúvidas e manter uma comunicação clara durante toda a jornada do paciente;
• Organizar documentos e realizar a interface com o prontuário para continuidade do processo assistencial;
• Realizar cadastros e utilizar adequadamente o sistema Autorize;
• Acompanhar processos de elegibilidade, autorização, agendamento e reagendamento;
• Controlar o envio de cobranças, orçamentos, consumos, registros e informações de faturamento;
• Manter comunicação com equipe médica, enfermagem, faturamento, administração e demais setores do hospital;
• Manter contato com hospitais e convênios, quando necessário;
• Zelar pelo funcionamento dos equipamentos, salas de atendimento e recepção;
• Controlar materiais administrativos e garantir a organização do ambiente.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao público;
• Conhecimento básico de informática, Pacote Office e sistemas web;
• Familiaridade com sistemas de agendamento e prontuário eletrônico;
• Capacidade de organizar documentos e processos administrativos;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Empatia, cordialidade e postura acolhedora;
• Proatividade e foco na solução de problemas;
• Discrição, ética e responsabilidade no tratamento de informações clínicas e pessoais;
• Capacidade de lidar com demandas simultâneas e trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para atuar em ambiente sensível, com acolhimento emocional aos pacientes.

• Experiência anterior em clínicas, hospitais, laboratórios ou outros serviços de saúde;
• Curso técnico ou certificação em Administração, Atendimento ao Cliente, Secretariado ou áreas relacionadas;
• Conhecimento do sistema Autorize ou de plataformas semelhantes;
• Experiência com autorizações de convênios, análise de elegibilidade e agendamentos;
• Vivência com prontuário eletrônico e rotinas de faturamento em saúde;
• Experiência com pagamentos particulares, cobranças e elaboração de orçamentos;
• Conhecimento de indicadores de atendimento, satisfação do paciente e qualidade dos processos;
• Facilidade para atuar de maneira integrada com equipes médicas e administrativas.