Analista de Suporte Pleno

Quais serão as suas responsabilidades:

• Dar suporte aos clientes através de ligações, e-mail, plataforma de chamados;

• Realizar serviços pré-agendados com o cliente (dentro e fora de horário comercial);

• Repasse de escopo para orçamento junto ao comercial;

• Liberação e bloqueio de Licenças;

• Realizar Atualização/Instalação/Migração/Acompanhamento;

• Geração de relatórios e Documentação;

• Realizar treinamentos;

• Acompanhar os analistas JR e validar as suas operações (Analisar logs, esclarecer dúvidas);

• Validar se as classificações dos chamados estão coerentes;

• Direcionar chamados;

• Atuar em atendimentos críticos caso seja definido pelo Coordenador;

• Dar apoio a equipe de suporte/monitoramento caso necessário;

• Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente;

• Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações;

• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;

• Criação e validação de post para base de conhecimento;

• Manipulação de dados via SGBD (nível intermediário);

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

• Ensino Superior cursando em áreas correlatas;

• Experiência de atuação com Windows;

• Experiência básica em Linux;

• Experiência básica em Banco de Dados;

• Perfil profissional maduro, centrado e com foco na execução. ;

O que a empresa oferece:

• Bônus mensal por performance;

• Plano de saúde (Unimed);

• Convênio com farmácia;

• Vale transporte;

• Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil);

• Totalpass;

• Frutas diariamente;

• Seguro de vida;

• Convênios com SESC e ACIB;

• Auxílio pós-graduação (após a efetivação);

• Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).