Analista de Sucesso do Cliente - (Contas a receber e recurso de glosa) - SP

Curte um desafio? Gosta de pensar em soluções e acredita que a tecnologia pode realizar grandes mudanças? Então você achou seu lugar no mundo! Ser ZG é trabalhar junto, trocar ideias, testar, errar, aprender e melhorar o tempo todo. Aqui, todo mundo tem espaço para contribuir e fazer parte das mudanças, independente da área. Se você gosta de colocar a mão na massa e quer crescer junto com a gente, vem para o lado verde da força! Ah, e só pra constar: a nossa vaga é em modelo Home Office e com visita a clientes, portanto, é necessário ter disponibilidade para viagens Objetivo do papel Você vai cuidar de uma carteira de clientes estratégicos do Zero Glosa: grandes hospitais e grupos de saúde com várias unidades e alto volume financeiro. Sua missão é ser a referência desses clientes dentro da ZG, garantindo que recuperem mais receita, concilie com mais precisão e enxerguem, em reais, o valor que a solução gera. O relacionamento é próximo e frequente, da operação à diretoria. Responsabilidades e atribuições Gestão de Carteira e Operação: Gerenciar sua carteira de clientes de forma proativa, priorizando contas conforme criticidade e potencial de evolução; Garantir o cumprimento dos processos e playbooks da área, mantendo as interações e planos de ação sempre atualizados no nosso CRM; Participar ativamente dos rituais da equipe de CS e apoiar na melhoria contínua dos processos internos da área. Elaborar planos de conta trimestrais com objetivos compartilhados com o cliente. Geração de valor e capacitação: Compreender e mapear as métricas de sucesso dos clientes, criando planos de ação assertivos para que eles atinjam seus objetivos de negócio; Atuar ativamente como um consultor, orientando os clientes sobre boas práticas de uso e promovendo treinamentos e capacitações das soluções; Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e apresentar relatórios de resultados alcançados. Relacionamento e presença: Construir relações sólidas de confiança e empatia com os principais tomadores de decisão dos clientes (da operação à diretoria); Realizar visitas presenciais periódicas para estreitar o relacionamento e identificar pontos de melhoria na operação do cliente; Atuar como o principal ponto de contato e o principal defensor (advocate) do cliente dentro da ZG. Mapear os decisores de cada conta (operação, coordenação, gerência, diretoria e superintendência) e construir relacionamento em todos os níveis. Mitigação de riscos e expansão: Monitorar indicadores de saúde das contas, atuando de forma preventiva para reverter cenários de insatisfação e risco de cancelamento (churn); Identificar oportunidades de expansão (novas soluções ou upgrades) e encaminhá-las estrategicamente seguindo o processo da empresa. Requisitos e qualificações Experiência mínima de 3 anos em contas a receber hospitalar, recurso de glosa ou auditoria de contas médicas, em hospital, clínica, laboratório ou operadora. É importante ter vivência prática com: demonstrativos de retorno das operadoras; identificação e classificação de glosas (administrativas e técnicas); elaboração e envio de recursos; conciliação de pagamentos e controle de inadimplência. Experiência em relacionamento com gestores e diretoria, seja com clientes, com operadoras ou com a liderança interna de uma instituição de saúde. Capacidade de traduzir dados operacionais em impacto financeiro, como valor recuperado, retrabalho evitado e prazo de recebimento. Planilhas em nível intermediário ou avançado (tabelas dinâmicas, PROCV, filtros) para analisar grandes volumes de dados. Comunicação oral e escrita clara e assertiva, incluindo apresentações executivas e e-mails formais para a liderança do cliente. Residir em São Paulo ou Região Metropolitana (mandatório para viabilizar as agendas de visitas). Disponibilidade para viagens corporativas frequentes. Estrutura adequada para trabalho no modelo home office. Pontos que vão te destacar (diferenciais): Experiência em Customer Success, gestão de contas, implantação ou consultoria em healthtech ou software de gestão hospitalar. Vivência com negociação de glosas diretamente com operadoras. Conhecimento de sistemas hospitalares (Tasy, MV, Smart, entre outros). Noções de análise de dados, ferramentas de BI e aplicação de IA na rotina de trabalho. Informações adicionais Alguns dos benefícios ZG: Cartão Caju flexível (Vale Alimentação e Refeição); Participação no plano de Saúde; Plano Odontológico; Ginástica Laboral; Day off de aniversário; Auxílio Home Office; Convênio com Instituições de Ensino (IPOG e WiseUp); Wellhub/Gympass para manter a saúde em dia; Carga horária semanal de 40h (com 2h de almoço e horários flexíveis). Para que você fique mais ciente do nosso processo seletivo e tenha visibilidade sobre as datas de cada etapa, seguiremos de acordo com este cronograma: Cronograma previsto Para que você tenha total visibilidade das etapas do nosso processo seletivo, planejamos o seguinte cronograma: Etapa 1: Cadastro e triagem dos currículos – Entre 19/10/2026 a 06/11/2026 Etapa 2: Bate-papo inicial com o RH e Líder de CS – Entre 06/11/2026 a 20/11/2026 Etapa 3: Dinâmica prática – Entre 20/11/2026 a 27/11/2026 Resultado final: Até 04/12/2026 Previsão para início: 04/01/2027 Lembrando que, caso necessário, algumas dessas datas podem ser alteradas. Saiba mais sobre a atuação O Analista de Sucesso do Cliente, é um profissional estratégico que garante que os clientes obtenham o máximo valor das soluções adquiridas. Diferente de um suporte técnico ou atendimento tradicional, ele trabalha de forma proativa. Ele ajuda os parceiros a atingirem seus objetivos de negócio por meio do uso eficiente da tecnologia e da construção de relacionamentos fortes e duradouros. Na prática, isso significa acompanhar métricas, oferecer direcionamento personalizado, monitorar resultados e antecipar desafios, sempre com foco na retenção e no crescimento da parceria. Um aspecto essencial desse papel é a proximidade com o cliente: ela se fortalece através de visitas presenciais, reuniões estratégicas e treinamentos, garantindo um entendimento profundo de suas necessidades para promover soluções de alto impacto. Como o CS atua na ZG Soluções? A ZG Soluções é uma empresa de tecnologia focada em simplificar o setor financeiro hospitalar. O nosso time de CS entra em ação logo após a fase de implantação das soluções. O objetivo é garantir que os clientes utilizem nossos produtos de forma estratégica, otimizando processos cruciais como faturamento, contas a receber e gestão de glosas. Por isso, nosso time conhecer a rotina do ciclo de receita hospitalar, ter perfil crítico/analítico, comunicação consultiva, forte desenvolvimento de relacionamento e foco em resultados. Para estreitar essa parceria, nossa atuação une a flexibilidade do acompanhamento remoto às visitas presenciais periódicas fundamentais para entender os desafios reais dos clientes em campo e propor melhorias que façam a diferença no dia a dia. Se você busca uma oportunidade para atuar de forma estratégica, ter autonomia e impactar diretamente grandes players da saúde, o seu lugar é aqui. Venha para o lado verde da força! Acreditamos que a tecnologia pode tornar a saúde mais simples, eficiente e conectada. Há 15 anos, somos os primeiros a criar tecnologia para simplificar a saúde suplementar, e hoje facilitamos o dia a dia de operadoras, hospitais e prestadores em todo o Brasil. Abrimos esse caminho e ainda tem muita coisa boa por vir.