COORDENADOR DE CRM

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos. A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior. Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes. Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a). Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo. Responsabilidades e atribuições Sobre a vaga Nós na Cruzeiro do Sul Educacional acreditamos que dados e relacionamento caminham juntos para gerar valor real aos nossos públicos. Por isso, buscamos uma pessoa para liderar a área de CRM, liderando a estratégia de ciclo de vida do cliente e a equipe responsável por transformar necessidades de negócio em jornadas e campanhas relevantes, personalizadas e orientadas a resultado. Procuramos alguém com perfil analítico, organizado e com forte visão de planejamento, que atue com autonomia, tenha facilidade para aprender novas tecnologias e saiba engajar o time e influenciar lideranças a partir de dados. Responsabilidades Definir e conduzir a estratégia de CRM com foco no ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, engajamento, retenção e reativação), alinhada aos objetivos de negócio. Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de CRM, distribuindo demandas, definindo prioridades e garantindo a qualidade das entregas. Coordenar o desenho, a implementação e a otimização de jornadas e campanhas omnichannel (e-mail, push, SMS, in-app, WhatsApp, entre outros). Supervisionar a construção de automações em plataformas como Insider One (Architect) e Salesforce Marketing Cloud. Estabelecer e acompanhar KPIs de performance (engajamento, conversão, churn, LTV, NPS), transformando análises em planos de ação e otimização contínua. Definir a agenda de testes A/B e experimentação, garantindo aprendizados estruturados e evolução dos resultados. Gerir e evoluir a base de clientes, segmentações e clusters estratégicos, em conjunto com as áreas de dados e tecnologia. Atuar como ponto focal com áreas de negócio, marketing, produto e tecnologia, apresentando resultados e influenciando decisões estratégicas. Garantir a conformidade das comunicações com a LGPD e as políticas internas de privacidade e consentimento. Pré-requisitos Experiência sólida em CRM, com vivência prévia em liderança de equipes ou coordenação de projetos. Vivência prática em plataformas de CRM e automação, como Insider One, Braze, Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys. Experiência na construção de automações e jornadas (Architect, Canvas ou similares). Forte conhecimento em estratégias de ciclo de vida do cliente e comunicação omnichannel. Perfil analítico e orientado a dados, com domínio de SQL, Excel/Google Sheets e ferramentas de BI. Experiência com segmentação, personalização e testes A/B. Conhecimento em métricas de CRM: engajamento, retenção, churn, LTV e NPS. Boa comunicação, organização, visão de equipe e facilidade de relacionamento com diferentes níveis hierárquicos. Familiaridade com Inteligência Artificial generativa, agentes e aplicações de IA. Diferenciais Experiência no setor educacional ou em empresas com grande base de clientes recorrentes. Familiaridade com metodologias ágeis. Requisitos e qualificações Escolaridade: SUPERIOR COMPLETO Informações adicionais Horário de trabalho: 09h às 19h (Seg à Qui) 09h às 18h (Sex) 220h Benefícios: Se hoje somos um dos maiores e mais representativos grupos educacionais do Brasil, é porque em 1965, quando nossa história começou com um Colégio na zona leste de São Paulo, professores apaixonados por suas vocações entenderam que a educação é a melhor maneira de mudar realidades. Nascemos do desejo de fazer a diferença na vida das pessoas. Um sonho realizado em proporções muito maiores do que os nossos fundadores idealizaram, no qual a educação é o nosso jeito de transformar o mundo! Mais de cinco décadas depois, seguimos cada vez mais comprometidos com essa missão e, com muito trabalho e dedicação, proporcionamos conhecimento a mais de 390 mil alunos distribuídos no ensino básico, técnico, graduação, pós-graduação e extensão nas modalidades presencial e a distância. Hoje, estamos presentes em 16 cidades por meio de 12 Instituições de Ensino Superior e cinco Colégios no ensino presencial, além de em todos os estados brasileiros e também no Japão por meio dos mais de mil Polos de educação a distância. Nossas Instituições São referências regionais que, apesar da singularidade, possuem algo em comum: o compromisso com oferecer uma educação de qualidade, relevante para os desafios da nossa sociedade. Conheça a Página de Carreira das nossas Instituições Nossas vagas são distribuídas por Instituições. Confira as oportunidades e candidate-se agora mesmo! Distrito Federal Centro Universitário do Distrito Federal - UDF Paraíba Centro Universitário de João pessoa - UNIPÊ Paraná Universidade Positivo - UP Centro Universitário de Pinhais - FAPI Rio Grande do Sul Centro Universitário Cesuca Centro Universitário da Serra Gaúcha - FSG São Paulo Centro Universitário Braz Cubas Centro Universitário Módulo Centro Universitário N. Sra. do Patrocínio - CEUNSP Colégio Alto Padrão Colégio Cruzeiro do Sul Colégio Ceunsp Universidade Cidade de S. Paulo - UNICID Universidade Cruzeiro do Sul Universidade de Franca - UNIFRAN