Customer Success Analyst - Analista de Negócios Júnior
Confidencial
Principais responsabilidades * Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva e geração contínua de valor.
* Conduzir o onboarding e acompanhar a evolução dos clientes ao longo da jornada.
* Desenvolver estratégias de engajamento para aumentar adoção e utilização da plataforma.
* Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de contratos.
* Atuar preventivamente na mitigação de riscos de churn.
* Monitorar indicadores de saúde da carteira e propor planos de ação.
* Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e alinhamento estratégico com clientes.
* Mapear oportunidades de melhoria na experiência do cliente e compartilhar insights com as áreas internas.
* Construir relacionamento com stakeholders e tomadores de decisão.
* Acompanhar métricas como NPS, retenção, expansão de receita, adoção e satisfação. O que esperamos de você * Experiência em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas.
* Perfil consultivo e orientado a resultados.
* Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Habilidade de negociação e relacionamento com clientes.
* Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente.
* Experiência com estratégias de retenção e crescimento de carteira. Diferenciais * Experiência em empresas SaaS.
* Vivência com indicadores de Customer Success (NRR, GRR, Churn, Health Score e NPS).
* Experiência em expansão de receita e gestão de carteira.
* Conhecimento em ferramentas de CRM e Customer Success. Indicadores da posição * Retenção da carteira.
* Receita recorrente expandida (Upsell e Cross-sell).
* Taxa de adoção da plataforma.
* Redução de churn.
* NPS e satisfação dos clientes.
* Health Score da carteira. Local de trabalho: Guarulhos, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Nível hierárquico: Analista
Vaga publicada há 2 dias atrás
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