Analista de Ciclo de Vida Pleno

JOB DESCRIPTION

O que faz o time de CRM na Porto? O time de CRM da Porto atua diretamente na aquisição, relacionamento, retenção e valor do cliente. Nós não olhamos para a base de clientes de forma genérica; nós mapeamos, entendemos e otimizamos cada ponto de contato da jornada. Nossa missão é garantir que o cliente de Seguros receba a mensagem certa, no canal certo, no momento exato de sua jornada desde as boas-vindas até a renovação, passando pelo cross-sell e prevenção de churn. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Visão Holística do Ciclo de Vida: Orquestrar e otimizar toda a régua de relacionamento do cliente de seguros, garantindo uma experiência fluida, personalizada e focada em aumento de LTV (Lifetime Value); Análises: Ir além do óbvio; O desafio é cruzar dados para encontrar insights de melhora nas jornadas; Mitigação de Erros Operacionais: um dos maiores desafios é garantir a máxima acurácia na execução das campanhas; Você precisará criar processos organizados, checklists e travas de segurança para mitigar erros de segmentação ou disparos; Storytelling em Cenários Complexos: Traduzir métricas técnicas de CRM e dados de seguros em apresentações estruturadas, transformando números em narrativas claras e direcionamentos estratégicos para a liderança; Atuar em um ambiente ágilSer responsável pelos seus reports diários de resultados. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Sólida experiência em CRM, Marketing Analytics, Growth ou áreas correlatas; Perfil Analítico: Capacidade de extrair, cruzar e analisar dados por conta própria para gerar insights estruturados (e não apenas extrair relatórios automáticos); Extrema Organização e Atenção aos Detalhes: Perfil meticuloso, essencial para desenhar fluxos complexos e garantir a governança operacional das campanhas, blindando a área contra erros de execução; Habilidade de Storytelling: Domínio na construção de apresentações fluidas, visuais e com linha de raciocínio lógico para reporte de resultados; Mentalidade Ágil e de Autonomia: adaptabilidade a mudanças de rota e postura de dono para gerenciar as próprias demandas; Será um diferencial (Desejável): Experiência prévia no mercado de Seguros: Conhecer as dinâmicas de apólices, sinistros, vigência e o comportamento de renovação do cliente; Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Tableau, Power BI ou Looker) e salesforce; Excel avançado | Cuidar de todo o ciclo de vida do cliente de seguros em um ambiente ágil, antecipando comportamentos através de análises profundas baseadas em dados; Garantir máxima organização para mitigar erros operacionais em réguas complexas; e traduzir esses resultados em apresentações estruturadas e com forte storytelling para a liderança. ADDITIONAL INFORMATION

BENEFÍCIOS Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:

no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação:

complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva:

no Complexo Matriz; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans;

disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida:

até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida

de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades:

no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais:

subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto:

sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso:

no completo Matriz Salão de jogos:

no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia:

no completo Matriz Local de trabalho: Campos Eliseos-SP