Technical Account Manager

Descrição da vaga

#WeAreVision Vision Cybersecurity: somos o começo, o crescimento e o sucesso da infraestrutura de tecnologia no Brasil Nós protegemos dados, impulsionamos negócios e fortalecemos o futuro dos nossos clientes por meio de inovação, excelência técnica, ética e antecipação. Trabalhamos diariamente para simplificar desafios complexos e garantir mais segurança no mercado Enterprise no Brasil. Na Vision, valorizamos a troca de conhecimento, o aprendizado contínuo, a colaboração e o protagonismo. Somos um time que acredita na força das conexões, no desenvolvimento das pessoas e na construção de um ambiente onde cada profissional pode crescer, contribuir e gerar impacto real. Buscamos pessoas curiosas, comprometidas e que queiram evoluir junto com a gente, contribuindo para tornar o mundo digital mais seguro todos os dias. Somos um time formado por pessoas que veem além do óbvio! Responsabilidades e atribuições: Atuar como ponto focal técnico recorrente para clientes sob sua responsabilidade, garantindo alinhamento entre necessidades do cliente, serviços contratados e áreas internas; Acompanhar a saúde técnica das contas, analisando indicadores operacionais, SLAs, chamados críticos ou recorrentes, riscos, pendências e oportunidades de melhoria; Conduzir ou apoiar reuniões de governança técnica, books, MBRs, QBRs e demais cadências de acompanhamento, em formato remoto ou presencial; Consolidar e acompanhar planos de ação, responsáveis e prazos, garantindo continuidade dos temas relevantes da conta; Orientar clientes sobre boas práticas de uso dos serviços, fluxos de acionamento, interpretação de indicadores e formas de extrair maior valor das entregas recorrentes; Identificar riscos, recorrências, desalinhamentos ou oportunidades de melhoria, acionando as áreas responsáveis quando necessário; Participar de agendas com clientes e áreas internas, com disponibilidade para visitas presenciais e viagens quando necessário. Requisitos e qualificações: • Desejável graduação em Segurança da Informação, Ciência da Computação, Redes, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; • Certificações em gestão de serviços, cibersegurança, governança, risco, conformidade, segurança em nuvem ou tecnologias correlatas serão consideradas diferenciais; • Certificações como ITIL Foundation, ISO/IEC 27001 Foundation, CompTIA Security+, CEH, ISC2 Certified in Cybersecurity, SSCP ou equivalentes são desejáveis; • Certificações avançadas, como CISSP, CISM, CRISC, CCISO ou equivalentes, serão consideradas diferenciais; • Inglês intermediário é desejável para leitura de documentação técnica, interação com fabricantes e participação em agendas técnicas. Inglês avançado será considerado diferencial para atuação em contas, parceiros ou iniciativas com escopo internacional; • Experiência prévia em segurança da informação, infraestrutura, operações de TI, SOC, MDR, MSSP, suporte técnico, projetos ou gestão de serviços; • Vivência em atendimento técnico a clientes corporativos, preferencialmente em ambientes de serviços gerenciados, cibersegurança ou tecnologia; • Experiência com acompanhamento de chamados, indicadores operacionais, SLAs, reuniões de governança e planos de ação; • Experiência de interação com áreas internas como Operações, Projetos, Customer Success, Comercial, Produtos ou Suporte; Conhecimentos Técnicos • Conhecimento funcional de ambientes e soluções de cibersegurança, como MDR, NDR, SOC, EDR/XDR, SIEM, Network Security, Cloud Security, Vulnerability Management e tecnologias relacionadas; • Familiaridade com frameworks e boas práticas de segurança, governança e gestão de serviços, como NIST CSF, ISO/IEC 27001/27002, CIS Controls, MITRE ATT&CK, ITIL, LGPD e práticas de gestão de riscos; • Compreensão de conceitos de SLA, incidentes, requisições, problemas, mudanças, escalonamentos, riscos, controles e melhoria contínua; • Familiaridade com ferramentas de ITSM, CRM, dashboards, bases de conhecimento, sistemas de chamados e relatórios de acompanhamento; • Capacidade de interpretar indicadores, identificar tendências, estruturar planos de ação e acompanhar pendências de forma objetiva. Informações adicionais: BENEFÍCIOS DE SER VISION! Na Vision, a segurança começa com pessoas. Por isso, sempre buscamos bem-estar, desenvolvimento e crescimento para nossos colaboradores. Para sua saúde física e mental: Plano de saúde Bradesco Top Nacional; Plano Odontológico Odontoprev; Seguro de vida; Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos; TotalPass: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família). Para seu dia a dia: Vale transporte; Alelo Tudo: Alimentação e Refeição em um único cartão; Previdência Privada: Match em dobro, aqui a VISION contribui com você; Dayoff de Aniversário: Que tal um vale folga no mês do aniversário? Campanha de Indicação: Aqui sua indicação vale dinheiro; Descontos em Instituições de Ensino; Kit Vision Baby: Porque os novos começos também merecem cuidado e celebração; Descontos exclusivos no grupo SESC: Lazer para você e sua família; Kit Boas-vindas: Preparamos um Super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho; Café da manhã e da tarde com frutas para os dias presenciais. Para o desenvolvimento da sua carreira: DeepLearning: Nossa Universidade Corporativa; Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Programa exclusivo para lideranças; Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação; Nossa liderança é acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa. Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador. Tá esperando o que? #WeAreVISION