ANALISTA II DE CUSTOMER SUCCESS

Descrição

Missão do cargo

Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS assegurando retenção previsível e revenue expansion.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER

Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS. Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud. Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS. Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins. Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS. Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros). Pacote Office. Metodologia ITIL. Noções de LGPD. Boa comunicação verbal e escrita. Idioma: Inglês Intermediário Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clien tes.