Estágio de Suporte - Lumis - Home Office

Cargo: Estágio de Suporte

Descrição:
Buscamos uma pessoa para atuar em nosso time de Suporte. Você será peça fundamental dessa engrenagem, atuando na equipe de Suporte nível 1, realizando monitoramento de filas, triagem de atendimento e execução de atividades delegadas pelo ponto focal da área. Prestar suporte ao cliente via chat, telefone e por interação nos chamados utilizando o sistema Jira.
Prestar suporte ao cliente via chat, telefone e por interação nos chamados utilizando o sistema Jira;
Suporte N1 em Infraestrutura em cloud;
Medir e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos entre a empresa e os clientes;
Trabalhar em conjunto com outros analistas dos times de suporte, engenharia e serviços para solucionar problemas mais complexos;
Suportar vários tipos de incidentes e solicitações de TI em ambientes altamente críticos;
Instalar, configurar, atualizar e sustentar componentes de solução de acordo com as definições de arquitetura;
Monitorar ambientes utilizando Zabbix;
Atuar próximo ao cliente do início ao fim de um atendimento para garantir que o problema seja resolvido e a expectativa do cliente alcançada.

Requisitos:
Ensino superior cursando em Ciência da Computação ou correlatos;
Conhecimento básico em ambientes utilizando Apache, Tomcat, JBoos Elasticsearch, MySQL, SQLServer, Oracle, Linux, Cloud AWS e Oracle CLoud;
Conhecimento básico na utilização de monitoramento proativo de infraestrutura, tais como Zabbix.
Inglês será um diferencial;
Certificações em soluções de cloud (AWS e Oracle cloud).

Bolsa Auxílio R$1.000,00;

Benefícios:
Vale-refeição;
Vale-alimentação;
Day off no aniversário;
Wellhub;
Conexa Saúde;
Psicologia Viva;
Auxílio Home office;
Seguro de vida.