Customer Success Manager - CSM
Axenya
Customer Success Manager Principal desafio: garantir que nossos clientes alcancem e percebam valor contínuo com a solução, transformando a relação comercial em uma parceria estratégica de longo prazo e prevenindo churn de forma proativa. Responsabilidades: Operacional : Gerir os atendimentos realizados pela equipe de CX Gestão de questões ligadas à apólice e refações Gestão das regras de elegibilidade Gestão de contratos e performance da carteira Suporte em demandas do dia-a-dia Estratégico e Gestão de Programas : Traduzir dores do cliente para o time interno e priorizar soluções Gerir expectativas e entregas em programas estruturado Atuar como PMO com olhar estratégico e participação ativa nas discussões Plugar diferentes áreas: time médico, dados, produtos Facilitar processos e melhorar comunicação Experiência: Vivência consistente como CSM ou em consultoria estratégica (5 anos).
Vaga publicada há 23 dias atrás
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