Analista de Suporte

Descrição

Estamos sempre em busca de profissionais de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time e atuar no atendimento e resolução de demandas relacionadas aos ambientes de tecnologia dos nossos clientes.Nosso Banco de Talentos é destinado a profissionais com diferentes níveis de experiência, que tenham interesse em atuar com suporte remoto, troubleshooting e atendimento a usuários, contribuindo para a disponibilidade dos serviços e para uma boa experiência no uso dos recursos de tecnologia.As oportunidades podem variar de acordo com o perfil do cliente, volume de chamados, criticidade dos ambientes, complexidade dos incidentes e nível de autonomia esperado.Ao se cadastrar, seu perfil poderá ser considerado para futuras oportunidades compatíveis com sua experiência, conhecimentos e momento profissional.

Responsabilidades e atribuições

As responsabilidades podem variar de acordo com a oportunidade e a complexidade dos ambientes atendidos, podendo envolver:
Atendimento e suporte técnico

Prestar suporte técnico remoto aos usuários, atuando no atendimento de incidentes e solicitações; Realizar troubleshooting relacionado a sistemas operacionais, aplicações, ferramentas de produtividade, e-mail e serviços em nuvem; Apoiar usuários em ambientes Windows e/ou macOS; Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a software, conectividade, acesso e recursos de TI; Realizar configuração e orientação de usuários quanto à utilização de ferramentas e recursos tecnológicos; Atuar na resolução de chamados dentro dos procedimentos e níveis de serviço estabelecidos; Escalonar incidentes para as equipes responsáveis sempre que necessário, acompanhando a evolução até a resolução.

Gestão de chamados e processos

Registrar, classificar, acompanhar e concluir incidentes e solicitações em ferramentas de gestão de chamados; Manter os registros dos atendimentos completos e atualizados; Cumprir processos, procedimentos e SLAs definidos para o atendimento; Identificar recorrências e contribuir para a análise e tratamento de problemas; Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

Base de conhecimento e documentação

Documentar soluções e procedimentos técnicos de forma clara e organizada; Contribuir para a criação, atualização e manutenção da base de conhecimento; Compartilhar informações e boas práticas com a equipe; Apoiar a padronização das soluções e procedimentos de atendimento.

Automação e melhoria contínua

Identificar oportunidades de otimização das rotinas de suporte; Apoiar iniciativas de automação de processos e atividades operacionais; Utilizar ferramentas e recursos tecnológicos para aumentar a eficiência do atendimento; Contribuir com ideias e iniciativas voltadas à melhoria da experiência dos usuários e redução de demandas recorrentes.

Colaboração e relacionamento

Atuar de forma integrada com Service Desk, Infraestrutura, Field Services, NOC, Segurança e demais equipes técnicas; Manter comunicação clara e cordial com os usuários; Apoiar a resolução de incidentes que envolvam diferentes áreas de tecnologia; Contribuir para uma experiência positiva dos usuários durante o atendimento.

Requisitos e qualificações

Experiência profissional em suporte técnico, Service Desk, Help Desk ou áreas relacionadas; Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e/ou macOS; Conhecimentos em ferramentas de produtividade, como Microsoft 365, Outlook, OneDrive e soluções similares; Conhecimentos básicos de infraestrutura e redes de TI; Experiência com atendimento e troubleshooting de incidentes e solicitações; Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados/ITSM; Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos; Boa comunicação verbal e escrita; Organização para acompanhamento de chamados, prioridades e prazos; Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes; Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas será considerada de acordo com a oportunidade. Informações da vaga Modalidade de trabalho: Hybrid