Analista de sistemas sênior | dynamics crm (suporte/melhoria de projetos)

Formação:

• Superior completo em: Engenharia da Computação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou cursos correlatos.

Certificações:

• Certificações em um ou mais dos seguintes módulos do Dynamics 365 CRM (MB240 - Field Services, MB210 - Sales, MB220 - Marketing).

Conhecimentos:

• Expertise em módulos de Vendas no Dynamics 365, incluindo gestão de leads, oportunidades, contratos e previsão de vendas.
• Conhecimento em automação de vendas, pipeline comercial e análise de desempenho.
• Configuração de fluxos de trabalho e processos de vendas para otimizar a eficiência da equipe.
• Domínio do módulo de Marketing, com foco em automação de campanhas, segmentação e análise de ROI.
• Gestão de leads e marketing de relacionamento, integrando o Dynamics 365 com ferramentas de marketing digital.
• Personalização e configuração de dashboards e relatórios para análise de performance.
• Integração do Dynamics 365 com outros sistemas (ERP, CRM e plataformas externas).
• Customização do Dynamics 365, incluindo campos, entidades, formulários, dashboards e relatórios.
• Desenvolvimento de aplicativos personalizados integrados ao Dynamics 365.
• Customização avançada com plugins, workflows e código em C# para atender a necessidades específicas.
• Integração do Dynamics 365 com sistemas corporativos, usando APIs, Web Services e Azure Logic Apps.
• Inglês avançado (leitura e escrita).

Desejável:

• Certificações Microsoft Fundamentals: AZ900 (Azure), MB910 (Dynamics) e PL900 (Power Platform).
• Certificação PL200 (Power Automate).
• Conhecimento no módulo de Field Services, incluindo agendamento e dispatching de recursos, gestão de ordens de serviço e otimização de visitas de campo.
• Conhecimento de gestão de inventário e logística, integração de estoque e peças de reposição para serviços externos.
• Habilidade para configurar e otimizar fluxos de trabalho para gestão de serviços, desde o agendamento até o fechamento das ordens de serviço.
• Participação em projetos conduzidos com metodologias ágeis de implementação.

Como Analista de Sistemas Sênior (Dynamics CRM) , você será responsável por analisar e implementar projetos relacionados, principalmente, aos módulos de Vendas, Marketing e Field Services, mas também a outras soluções que se integrem a eles, gerando requisitos técnicos e definindo prazos para sua execução. Sua atuação será crucial para assegurar que as soluções entregues atendam aos requisitos de negócios.

Você interagirá com outros analistas para entender o impacto das solicitações nos sistemas e realizará testes unitários e integrados, garantindo a conformidade com o escopo validado. Além disso, será responsável por apoiar a definição de cenários de teste, colaborar com os usuários nas homologações para garantir a estabilidade e eficiência dos sistemas.

Segue descrição detalhada das responsabilidades:

• Levantar e detalhar os requisitos técnicos e de negócios junto às áreas de Vendas, Marketing e Serviços, mapeando os processos e criando especificações funcionais para implementar ou otimizar processos por meio de sistematização/informatização.
• Colaborar com outros analistas e equipes envolvidas para garantir um entendimento claro do impacto das solicitações nos sistemas e assegurar que os requisitos sejam atendidos adequadamente.
• Atuar em projetos de implementação, garantindo o cumprimento de prazos, orçamento e qualidade, além de mensurar impactos e viabilidade técnica dos projetos.
• Configurar novos fluxos (do Dynamics e/ou de nuvem – power automate) para novos processos e/ou processos existentes.
• Configurar e customizar os módulos de Vendas, Marketing e Field Services, além de outras soluções que integram o ecossistema do Microsoft Dynamics 365, para garantir a melhor utilização das funcionalidades e atender aos requisitos de negócios.
• Apoiar na definição de cenários de testes e realizar testes unitários e integrados para validar que as soluções atendem ao escopo e garantem a entrega conforme o esperado.
• Elaborar estudos de viabilidade técnica para a implantação de novos sistemas ou projetos, alinhando as políticas e diretrizes fornecidas pelos superiores, com o objetivo de mensurar impactos no ambiente de negócios.
• Participar da integração de novas soluções e/ou ferramentas com o Microsoft Dynamics 365, incluindo a definição de interfaces e a integração com outros sistemas utilizados nas áreas de Vendas, Marketing e Serviços, assegurando a fluidez dos processos.
• Monitorar, analisar e validar o processo de migração de dados entre sistemas, utilizando técnicas adequadas de tratamento de dados, com foco na otimização e atualização dos sistemas internos.
• Produzir e manter documentação detalhada sobre os projetos de implementação, incluindo especificações de requisitos, fluxos de processos, configurações do sistema e manuais de usuário.
• Contribuir para a transformação digital da organização, implementando soluções inovadoras e otimizando a automação dos processos de produção e logística de materiais.
• Apoiar na elaboração e realização de treinamentos para os usuários finais, assegurando a adoção e utilização eficaz das novas soluções implementadas e garantindo o sucesso da implementação.
• Acompanhar as fases iniciais de operação das novas soluções, identificando e resolvendo eventuais problemas emergentes, assegurando que as soluções atendam aos requisitos de negócios e proporcionando suporte contínuo para ajustes, se necessário.