Analista de Suporte Pleno

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições dentro dos SLAs estabelecidos;

Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos;

Administrar ambientes Windows 10/11, Microsoft Office 365 e ferramentas corporativas;

Atuar na análise e troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software, rede, VPN e conectividade;

Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicações;

Realizar gerenciamento de usuários, permissões e acessos em ambientes Microsoft Active Directory;

Apoiar a administração de inventário de ativos de TI, controle de estoque e movimentação de equipamentos;

Registrar, acompanhar e documentar chamados utilizando ferramentas de ITSM, garantindo conformidade com as práticas de ITIL;

Apoiar projetos de implantação, migração e atualização de infraestrutura de TI;

Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.

Requisitos e conhecimentos

Experiência com suporte técnico presencial ou remoto;

Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft Office 365;

Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops e notebooks;

Noções de redes (TCP/IP, VPN e conectividade);

Conhecimento em Active Directory e ferramentas de acesso remoto;

Vivência com ferramentas de chamados (ITSM) e boas práticas de ITIL.

Formação

Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.