Analista de suporte ERP
R$ 2.500WINKER SOLUCOES TECNOLOGICAS S/A
A Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo quase 2 milhões de usuários em todo o Brasil.
Responsabilidade e Atribuições:
- Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes;
- Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos;
- Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis;
- Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos;
- Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos;
- Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário;
- Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte;
- Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais;
- Demais atribuições correlatas.
Requisitos:
- Experiência anterior em atendimento ao cliente
- Conhecimento da área financeira (Contas a pagar, receber, balancetes...)
- Experiência com sistema ERP Financeiro
- Pacote office
Será um diferencial:
- Experiência no segmento condominial
- Experiência em empresas de tecnologia
Na Winker você terá os seguintes benefícios:
- Vale-alimentação R$ 31,00 por dia, no cartão CAJU sem desconto para o colaborador
- Vale transporte
- Folga no aniversário
- Confraternização toda sexta-feira
- Refeitório equipado
- Espaço para relaxar com sinuca e puffs
- Após 6 meses de casa R$ 400,00 em benefícios flexíveis sem desconto para o colaborador
- Assistência Odontológica
- Parceria de descontos SESC
Vaga publicada há 2 dias atrás
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