Analista de Monitoração NOC Telecom

Analista de Monitoração NOC Telecom PLENO

Modelo de trabalho: Híbrido

Local: LAPA- São Paulo/SP

Horários disponíveis:

Matutino: 06h00 às 14h00

Vespertino: 14h00 às 22h00

Noturno: 22h00 às 06h00

Escala: 5×2

Contratação: CLT + Pacote de Benefícios

Sobre a NAVA

Atuamos no core de empresas líderes em seus segmentos, onde tecnologia, estratégia e operação se encontram. Desenhamos arquiteturas, estruturamos governança e transformamos complexidade em clareza, criando soluções que impulsionam crescimento, eficiência e competitividade de forma contínua.

Com cerca de 2.000 especialistas, a NAVA conecta pensamento criativo, engenharia avançada e tecnologia impulsionada por GenAI para acelerar resultados de negócio. Atuamos em Dados, Cibersegurança, Cloud, Observabilidade, Infraestrutura, Modernização de Aplicações e Creative Innovation, sendo o elo que faz tecnologia e negócios avançarem na mesma direção.

Nosso ecossistema amplia essa capacidade por meio da GH Brandtech, que une estratégia de marca, experiência, design e produtos digitais; da Ventura, referência em cibersegurança, resposta a incidentes e gestão de crises; e da ®CS Global IT, especializada em Cloud, Multicloud e Data Center. Juntas, fortalecem nossa atuação para entregar soluções escaláveis que impulsionam inovação, crescimento sustentável e vantagem competitiva.

Seus desafios

Atuar em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.

Principais responsabilidades

Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas (sem alarme aparente), por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos.

Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente.

Atuar na tratativa inicial de incidentes realizando troubleshooting e análise de falhas.

Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA.

Acionar tempestivamente as equipes técnicas resolvedoras das falhas, sejam próprias ou terceiras.

Escalonar níveis superiores da TIM ou parceiros quando necessário.

Comunicar o cliente sobre as falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica.

Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente, à gestão e à TIM.

Atentar para o cumprimento dos SLAs de cada etapa e escalonar em caso de descumprimento.

Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas da TIM com datas programadas, prazos e status das reclamações até sua conclusão.

Validar a normalização nos sistemas disponíveis antes de prosseguir para validação junto ao cliente ou reclamante.

Requisitos obrigatórios

Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de Operadoras e Clientes.

Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM.

Capacidade de atuar com senso de urgência em ambiente de alta disponibilidade.

Organização, atenção aos detalhes, documentação e registro das ações executadas para resolução das falhas.

Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes em situações de incidentes.

Diferenciais

Mínimo de 2 anos de experiência em operadoras, provedores, data centers ou grandes ambientes de telecomunicações.

Conhecimento em ITIL, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Fluxos de Escalonamento.

Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de alarmes e abertura/acompanhamento de chamados.

Competências comportamentais

Perfil analítico e proativo

Boa comunicação e relacionamento interpessoal

Capacidade de resolução de problemas

Organização e senso de prioridade

Trabalho em equipe

Aprendizado contínuo

Benefícios NAVA

Na NAVA, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar diferentes momentos da vida e da jornada profissional:

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Seguro de Vida

Wellhub

Programa de Indicação de Profissionais

Plataforma de treinamentos e desenvolvimento

Auxílio-creche, conforme política vigente

Assistência pessoal

Cartão Farmácia

Parcerias com descontos em educação, serviços, cultura e lazer.

Quer fazer parte?

Cadastre seu currículo conosco e venha fazer parte do time NAVA!

Currículos: Ver o e-mail no br.adjoob.com

SophIA – Entrevista Técnica: Entrevista SophIA

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Código da vaga: NAVA-NOCTELECOMSENIOR

Privacidade de Dados

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela NAVA exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, avaliação de aderência ao perfil, comunicação sobre o processo seletivo e eventual consideração para futuras oportunidades, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A NAVA adota medidas de segurança para proteger suas informações e garante ao candidato o exercício dos direitos previstos na legislação aplicável.

Para mais informações ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados pelo e-mail: Ver o e-mail no br.adjoob.com.

Diversidade e Inclusão

Todas as nossas oportunidades são destinadas também a profissionais com deficiência (PcD). Valorizamos a diversidade, a inclusão e acreditamos que equipes diversas impulsionam a inovação e a transformação.