Analista de sucesso do cliente - csm [remoto]

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 

• Organização:  esperamos que você consiga se organizar em meio a diversas informações de diferentes clientes da sua carteira;
• Capacidade de negociação:  no dia a dia, essa habilidade certamente te ajudará a combinar prazos e definir próximos passos;
• Empatia:  esperamos que, diante da paixão por ajudar, você consiga impactar verdadeiramente as empresas que estiverem com você;
• Trabalho em equipe: será essencial para a construção de novos processos e estratégias, oferecendo insights valiosos para novas soluções;
• Boa comunicação: garantirá uma experiência fluida para o cliente, trazendo confiança, permitindo um bom relacionamento;
• Experiência como CSM, Analista de Sucesso do Cliente ou correlatas:  nessa oportunidade, buscamos pessoas que já tenham trabalhado na área de Sucesso do Cliente, especialmente junto a empresas de alto ticket-médio!

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

• Apresentar experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente , especialmente se essa tiver envolvido o contato com  empresas de médias e grandes dimensões ;
• Ter atuado com retenção/prevenção de churn;
• Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell;
• Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs;
• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
• Estar disponível para realizar viagens pela empresa.

E O ALGO A MAIS?

• Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS;
• Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial;
• Ter atuado com a ferramenta Pipedrive;
• Gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas.

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 

Como temos caminhado junto a empresas de grandiosas dimensões, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações! 

Na vaga de  ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO DE MÉDIAS/GRANDES CONTAS) , você será responsável por:

• Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes;
• Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade;
• Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses; 
• Acompanhar alguns dos nossos clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.