ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR
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Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos clientes após o onboarding, garantindo que utilizem plenamente nossas soluções, mantenham alto engajamento e evoluam na jornada de valor. A pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento com clientes da torre de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos , contribuindo para adoção, satisfação e retenção da base. Requisitos
Escolaridade Superior completo. Experiência Vivência ou conhecimentos aplicados sobre Jornada do Cliente na área de Customer Success. Informática Excel Avançado (obrigatório). Outros Conhecimentos Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente. Domínio do português (falado e escrito). Boa comunicação via e-mail, videochamadas, chats e apresentações. Clareza e objetividade na comunicação técnica e não técnica. Domínio do pacote Office. Familiaridade com plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet etc.). Competências Necessárias
1. Gestão de Carteira de Clientes Apoio na organização e priorização das contas. Uso de ferramentas de CRM e plataformas de CS. 2. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso Acompanhamento de KPIs como churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção. Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria. 3. Conhecimento do Produto Entendimento das principais funcionalidades. Identificação de oportunidades de adoção e value moments. 4. Gestão de Riscos e Proatividade Identificação de possíveis sinais de churn. Ações de engajamento e reativação de clientes. 5. Relacionamento e Comunicação Condução de reuniões operacionais e de acompanhamento. Comunicação clara com diferentes perfis de clientes. 6. Integração com Times Internos Colaboração com Vendas, Suporte, Produto e Marketing. Repasse de feedbacks estruturados para a melhoria contínua da solução. Soft Skills Essenciais Empatia e escuta ativa Proatividade Organização e gestão de prioridades Comunicação clara Resolução de problemas Perfil consultivo Modalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG
Torre de serviços de Remuneração, Bem-estar e Serviços Corporativo
Vaga publicada há 28 dias atrás
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