ANALISTA ATENDIMENTO JR

Nós somos a Cogna, a maior e mais completa empresa de serviços educacionais do país.

Com quase 60 anos de história e mais de 60 marcas, atuamos de forma ampla e integrada, com soluções para escolas, governos e estudantes dos 2 aos 100 anos.

Entre nossas marcas estão Anglo, Red Balloon e Anhanguera, além das editoras Ática, Saraiva, Scipione, que refletem a diversidade e a força do nosso ecossistema educacional.

Contamos com mais de 26 mil colaboradores e o nosso propósito é claro: oferecer soluções educacionais que impulsionam pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si.

Quer fazer parte de um time que inova e impacta milhões? Sua jornada começa aqui!

• Analisar oportunidades, endereçar e acompanhar as entregas junto ao time de Processos garantindo prazos com qualidade;

• Avaliar oportunidades interna criando projetos voltados para a melhorias dos indicadores da área;

• Avaliar dados disponíveis em BI para elaborar oportunidades junto a supervisão de atendimento;

• Elaborar apresentações para o time voltado para indicadores e melhoria contínua da operação;

• Elaborar comunicados para o time sempre que necessário bem como elaborar comunicados e refresh de negócios para os escritórios jurídicos parceiros;

• Garantir a operacionalização dos controles estipulados pela gestão;

• Apoiar nas atividades operacionais junto as áreas de negócio sempre que envolvidos ou citados como apoio;

• Apoiar os assistentes em casos complexos para a completude da tarefa e absorção de aprendizado;

• Executar atividades de acessos restritos operacionais de maior criticidade e impactos para a CIA;

• Garantir a manutenção de OBF de casos críticos;

• Atendimento exclusivo para negócios específicos da CIA, por exemplo cursos com tickets de maior valor;

• Atendimentos exclusivos de projetos da CIA que tenham impacto judicial;

• Realizar análises sigilosas endereçadas pelo time Jurídico;

• Realizar o levantamento de subsídios de casos críticos focados em construir o enredo para que o Jurídico tenha informações suficientes para realizar defesa e/ou responder para o Ministério Público, Ministério da Educação, Ofícios de órgãos governamentais, PROCON, Conselhos Regionais e ações administrativas;

• Executar Obrigações de Fazer e ACP’s envolvendo a área de negócio responsável;

• Participar de reuniões com áreas internas e externas (Polos parceiros, escritórios jurídicos terceiros, fornecedores) e da CIA;

• Fazer interface com áreas internas e externas.

É importante que você tenha:

• Experiência em atendimento com cliente;

• Conhecimento intermediário do Pacote Office / Internet;

• Ter habilidade de comunicação verbal e escrita;

• Responsabilidade e proatividade;

• Capacidade analítica e senso Crítico;

• Bom relacionamento interpessoal;

• Ter foco;

• Ter criatividade;

• Trabalho em equipe;

• Ter flexibilidade e resiliência;

• Raciocínio lógico;

• Ser ágil, ter senso de urgência e priorização;

• Ser dinâmico, organizado, apto a lidar com mudanças em prazos curtos.

Além disso, seria super legal que você também tivesse:

• Power BI

• Certificação Write Belt.

• Vivência com ferramentas de desenho de fluxogramas.

O que você pode esperar da gente?  

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. 
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. 
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!   

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. 
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida. 
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos. 
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. 
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. 
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base. 

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!