Dba de operações cloud pleno

Soft Skills:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Proatividade;
• Habilidades de trabalho em equipe;
• Flexibilidade e adaptabilidade;
• Lidar com pressão;
• Auto-gestão de tempo e controle de atividades;
• Capacidade de negociação (Interna e Externa);
• Habilidade de trabalhar em projetos/atividades simultâneas.

Certificações:

• Certificação Fundamentals / Foundations AWS, Azure ou OCI;
• Certificações específicas de banco - Oracle, MySQL ou SQL;
• AWS Certified Database Specialty ou Azure Database Administrator Associate.

Trabalhar com o time de Operações na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure e OCI), voltado para tecnologias de Banco de Dados - SQL, PaaS, MongoDB, Oracle, PostgreSQL, entre outros, atuando na equipe de Operações de Atendimento.

Essa equipe tem a missão de ser responsável pelo início da jornada do chamado do cliente, buscando sua resolução sempre que possível e garantindo que qualquer escalonamento ocorra somente após todas as validações cabíveis, preservando a melhor experiência para o cliente.

Responsabilidades e Atribuições:

• Assumir o atendimento dos chamados e alertas recebidos pela operação, realizando a análise inicial, conduzindo a resolução dentro da sua capacidade técnica e auxiliando DBAs Júniores em situações de dúvida, escalando a equipe de Operações Especializadas em situações de não evolução do atendimento.

• Realizar comunicação com o cliente: registrar abertura, manter atualizações periódicas e confirmar fechamento com evidências.

• Executar atendimentos baseados em KBs, playbooks e documentação interna ou de fornecedores; solicitar novos procedimentos, treinamentos e apoio para chamados repetitivos. 

• Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validar impacto e correlacionar eventos.

• Executar validações técnicas e health checks iniciais, compatíveis com sua especialidade conforme procedimentos definidos para cada ambiente ou cliente. 

• Garantir que todo escalonamento ocorra com contexto completo, evidências e validações realizadas, eliminando retrabalho e evitando que o cliente precise repetir informações.

• Registrar e documentar todas as ações no ITSM com qualidade e evidências.

• Identificar oportunidades de melhoria, automação e uso de IA nos procedimentos do dia a dia e negociar com a coordenação.

• Permanecer responsável pelo chamado até sua correta transição para a equipe seguinte, garantindo que todas as informações necessárias tenham sido compartilhadas e que o cliente não precise repetir o contexto do atendimento.

• Questionar e identificar oportunidades de melhoria sempre que perceber atividades repetitivas, gargalos operacionais ou ausência de documentação, contribuindo para a evolução contínua da operação.

• Assumir o ownership do atendimento desde o primeiro contato, mantendo postura proativa na busca da solução e na comunicação com o cliente até a correta transição ou resolução do chamado.