Gerente de Núcleo de Performance Humana e Qualidade Segmento Call Center

Buscamos um(a) Gerente de Núcleo de Performance Humana e Qualidade Operacional para liderar a estratégia de desenvolvimento humano, qualidade, treinamento e performance operacional, contribuindo diretamente para a evolução dos indicadores do negócio e da experiência do cliente.

Nesta posição, o(a) profissional será responsável por:

1. Liderar equipes multidisciplinares de Treinamento, Qualidade, Performance Operacional e Gestão do Conhecimento;

2. Estruturar estratégias de desenvolvimento, onboarding, trilhas de aprendizagem, certificações e capacitação contínua;

3. Gerenciar processos de qualidade, monitoria, calibragem, feedback e planos de ação;

4. Utilizar indicadores e análises para identificar oportunidades, mitigar riscos e impulsionar a eficiência operacional;

5. Atuar de forma integrada com Operações, RH, Planejamento, MIS, TI e demais áreas estratégicas na implementação de projetos de melhoria contínua;

6. Conduzir iniciativas de transformação organizacional, inovação, automação e desenvolvimento de lideranças.

Buscamos profissionais com:

? Experiência consolidada em liderança nas áreas de Performance Operacional, Qualidade, Treinamento, Customer Experience (CX), Contact Center ou BPO;

? Visão estratégica, forte capacidade analítica e experiência em gestão por indicadores;

? Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de projetos, Business Intelligence e desenvolvimento de equipes de alta performance.

Mais do que uma posição de liderança, esta é uma oportunidade para atuar como agente de transformação, promovendo excelência operacional, inovação e desenvolvimento de pessoas em um ambiente dinâmico e orientado por resultados.

Benefícios:

1. Assistência odontológica

2. Convênios e descontos comerciais

Local do trabalho: Presencial

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

8000

Cargo:

Outros

Empresa:

Dbm

Prestadora de serviços em Call Center.

Ramo:

Comunicação/ Imprensa