Analista de Customer Success Pleno | Performance

O Market4u nasceu com o  propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua ; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Se você também é  apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente , será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!

Se você reside em Curitiba/PRe tem interesse em fazer parte do Market4u, então esta oportunidade pode ser sua!

Missão do cargo

Atuar diretamente no suporte e desenvolvimento da rede de franqueados, garantindo engajamento, rentabilidade e crescimento sustentável.

Principais Responsabilidades

*Gerenciar a carteira de franqueados de acordo com a cadência do Health Score;

*Analisar indicadores de desempenho das operações e propor planos de ação estratégicos;

*Conduzir reuniões de rentabilidade para otimizar os resultados dos franqueados;

*Acompanhar e garantir a execução dos planos de ação recomendados;

*Comunicar diretrizes e pautas estratégicas da franqueadora para os franqueados;

*Atuar na retenção e engajamento dos franqueados, promovendo adesão às estratégias da empresa;

*Prestar suporte aos franqueados por meio do SAF (canal oficial de atendimento);

*Aplicar treinamentos e capacitações via webinar;

*Desenvolver e implementar processos e melhorias contínuas para o setor;

*Acompanhar a abertura de novos pontos de venda (PDX) e garantir suporte operacional;

*Auxiliar no planejamento financeiro estratégico e análise de controle de custos;

*Acompanhar cursos de capacitação comercial dos franqueados.

Escolaridade

Ensino superior cursando.

Conhecimentos Técnicos

*Experiência em Customer Success (CS);

*Domínio de plataformas de CRM e softwares de CS;

*Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios;

*Capacidade de estruturar e otimizar automações de fluxos de trabalho;

*Habilidade para preparar e conduzir treinamentos técnicos para franqueados e equipe interna.

Jornada de trabalho: 08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta)

Modalidade de contrato: CLT

Benefícios: P lano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no market4u + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).