Assistente de tecnologias educacionais

Formação Acadêmica: 

• Ensino Médio Completo. 
• Desejável Ensino Superior em andamento em TI ou em áreas correlatas à função.

Conhecimentos Específicos:

• Conhecimentos em ferramentas de informática e sistemas corporativos; 
• Atendimento e suporte a usuários; 
• Utilização de plataformas digitais e tecnologias educacionais;
• Elaboração de tutoriais e materiais de apoio;
• Ferramentas de comunicação e videoconferência.

• Prestar suporte aos usuários das tecnologias educacionais institucionais, orientando estudantes, professores, coordenadores de curso e demais usuários quanto ao acesso, utilização, funcionalidades e recursos disponíveis, conforme as orientações e procedimentos estabelecidos para cada solução, visando contribuir para a adequada utilização dos sistemas e a continuidade das atividades acadêmicas.
• Atuar no acompanhamento e suporte às tecnologias educacionais institucionais, incluindo AVA Brightspace, TOTVS, Sistema de Agendamento de Provas, Sistema de Integração de Notas, Chatbot de Inteligência Artificial e outras soluções incorporadas à Instituição, mediante capacitação e aprendizagem interna sobre as funcionalidades, procedimentos e fluxos de cada tecnologia, visando ampliar a capacidade de atendimento e suporte às demandas dos usuários.
• Realizar atendimento a estudantes, professores e coordenadores de curso, analisando as demandas relacionadas às tecnologias educacionais e prestando orientações e suporte conforme a natureza da solicitação e os procedimentos aplicáveis, visando contribuir para a resolutividade dos chamados e a adequada utilização dos sistemas.
• Orientar e apoiar os usuários quanto à utilização das tecnologias educacionais, contribuindo para a realização de treinamentos e oficinas e produzindo materiais de apoio, como tutoriais em texto, vídeos e capturas de tela, visando favorecer o autoaprendizado e a utilização adequada dos recursos disponíveis.
• Elaborar e enviar comunicados aos usuários sobre as tecnologias educacionais, divulgando atualizações, orientações, procedimentos, funcionalidades, prazos e informações de suporte por meio dos canais institucionais definidos , visando manter os usuários informados e apoiar a utilização adequada dos sistemas.
• Manter relacionamento com as áreas envolvidas nas tecnologias educacionais, acompanhando demandas, dificuldades e oportunidades de melhoria e compartilhando informações sobre ocorrências, necessidades dos usuários e possibilidades de aprimoramento, visando contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência de utilização dos sistemas.
• Participar de reuniões periódicas com a gestão, apresentando informações e dados relacionados às atividades do setor, demandas de atendimento, ocorrências e acompanhamento das ações e metas estabelecidas, com base nos registros e indicadores disponíveis, visando subsidiar o acompanhamento das atividades e o direcionamento das ações da área.