ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (CS)

Atividades:

• Relacionamento com carteira de clientes empresariais (B2B) usuários do ERP Sankhya

• Contato ativo com cerca de 40 clientes por mês, por telefone, WhatsApp e e-mail

• Condução da pesquisa de NPS e tratamento dos retornos

• Registro de planos de ação (playbooks) para clientes detratores

• Atendimento a solicitações de cancelamento e redução de contrato

• Acompanhamento de pendências de suporte junto à matriz até a resolução

• Apoio à coordenação nos processos internos mensais e no levantamento de uso de módulos

• Registro e organização das interações no sistema

Informações da vaga:

• Local: Cuiabá/MT – presencial

• Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

• Contratação: PJ

• Remuneração: R$ 4.000,00 mensais

• Atuação direta com a coordenação da área

Requisitos:

• Experiência em atendimento a clientes empresariais (B2B): customer success, pós-venda, suporte ou relacionamento

• Noção de rotinas administrativas em sistema de gestão (emissão de nota fiscal, compras, vendas)

• Comunicação verbal e escrita clara e bom português

• Facilidade com tecnologia e rapidez para aprender sistemas

• Senso de urgência, proatividade e organização

• Disponibilidade para treinamento integral e aprovação na certificação da marca (nota mínima 90%)

• CNPJ ativo ou disponibilidade para abrir

• Diferenciais: conhecimento do ERP Sankhya; experiência com outros ERPs; vivência com NPS, churn e retenção; formação superior em Administração, Gestão Comercial, Contábeis ou TI