Analista de Governança Júnior- ITSM
Capitani Group
Atuação híbrida em São Paulo / SP. Resumo da posição: Atuar na gestão e melhoria dos processos de TI, garantindo o alinhamento às melhores práticas do ITIL, traduzindo necessidades de negócio em melhorias de fluxos na plataforma ServiceNow e acompanhando indicadores de desempenho e níveis de serviço. ✅ Requisitos obrigatórios: * Experiência com processos ITSM baseados em ITIL, preferencialmente em pelo menos dois dos seguintes processos: Incident, Problem, Change, Request ou Asset Management; * Experiência funcional com ServiceNow, incluindo configuração de formulários, relatórios, dashboards e acompanhamento de fluxos; * Capacidade analítica para leitura de dados, elaboração de relatórios e identificação de tendências em indicadores de serviço; * Experiência com documentação de processos, apresentações gerenciais e interface com áreas de negócio; * Espanhol intermediário, necessário para interface com equipes da América Latina. ⭐ Diferenciais: Certificação ITIL v3 Foundation ou superior; Experiência com ferramentas de processo como Bizagi, Visio ou similares. Principais responsabilidades: Manter os fluxos de TI, incluindo Incidentes, Mudanças, Requisições, Problemas e Configuração, alinhados às melhores práticas do ITIL; Traduzir as necessidades de negócio em melhorias de fluxos de trabalho por meio da plataforma ServiceNow; Acompanhar indicadores, KPIs e SLAs, identificando gargalos nos processos atuais e propondo correções; Apoiar auditorias internas e externas com demonstração de processos, evidências e relatórios; Manter políticas, fluxogramas e matrizes atualizadas em ferramentas como Visio, Miro ou Confluence; Treinar os times técnicos na utilização correta dos processos e da ferramenta ITSM.
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Vaga publicada há 14 horas atrás
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