Analista Jr. De Customer Service

Analista Jr. De Customer Service - Detalhes da Vaga. ● Este cargo desempenhará um papel fundamental no acompanhamento operacional, interface com transportadoras e no desenvolvimento e manutenção de relatórios e dashboards em Power BI para apoiar a tomada de decisões. ●Principais Responsabilidades:

• Gerenciar o processo de pedidos para clientes de Trade Moderno e E-commerce, garantindo o processamento correto desde a entrada do pedido até a entrega. ●
• Garantir um alto nível de serviço, monitorando proativamente pedidos, status de entrega, exceções e ações corretivas. ●
• Atuar como interface diária com transportadoras, acompanhando entregas, incidentes, desempenho e planos de ação. ●
• Desenvolver, atualizar e manter relatórios e dashboards utilizando Power BI, apoiando análises operacionais e gerenciais. ●
• Coletar, analisar e interpretar dados para monitorar KPIs de Atendimento ao Cliente e Logística. ●
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria de processos com base em análise de dados e indicadores de desempenho. ●
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas internas como Logística, Planejamento, Vendas e E-commerce. ●Value agregado: Compartilhar informações confiáveis com nossos parceiros de negócio, de forma oportuna e agregando valor ao negócio. ●Capacidades do colaborador:
• Conhecimento da ferramenta Power BI. ●
• Visão de negócios e boa compreensão das necessidades do consumidor e do cliente. ●
• Capacidade de encontrar formas eficazes de trabalhar em uma organização matricial e em um ambiente de rápidas mudanças. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.