Analista de Suporte Júnior - inChurch - Barra da Tijuca RJ

Cargo: Analista de Suporte Júnior

Descrição:
Atender ao cliente de forma ágil, cortês e personalizada, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato;
Registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e reclamações através dos canais de atendimento disponíveis (e-mail, chat, WhatsApp);
Organizar conversas que estão sendo realizadas com os clientes, mantendo histórico atualizado e categorizado;
Organizar os tickets de bugs junto à área de TI, garantindo clareza e prioridade adequada para cada solicitação;
Atuar em conjunto com uma equipe multidisciplinar para propor e implementar soluções que promovam o sucesso dos nossos clientes;
Estar atento(a) ao cumprimento dos indicadores de atendimento (como SLA, TPR – Tempo de Primeira Resposta, TMR – Tempo Médio de Resposta, CSAT e nota de qualidade), contribuindo com ações que promovam melhorias contínuas;
Identificar padrões recorrentes de problemas ou sugestões e repassar feedbacks relevantes às áreas de produto e tecnologia;
Participar da criação e manutenção de materiais de suporte (FAQ, tutoriais, base de conhecimento);
Garantir que a comunicação com o cliente seja clara, empática e assertiva, respeitando os valores e tom de voz da empresa.

Requisitos:
Ensino Médio ou cursando ensino superior;
Experiência em atendimento ao cliente externo;
Ser alguém comunicativo e colaborativo :)
Ter conhecimento do mundo cristão.

Benefício:
Plano de Saúde (cooparticipação);
Day Off no aniversário;
Descontos em instituições parceiras;
Cultura interna de aprendizado constante

Local de Trabalho: Barra da Tijuca RJ – trabalhamos em modelo híbrido para residente do Rio de Janeiro e remoto para demais localidades.