Técnico de suporte (ti) p/203- tic - mg

Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):

• Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações
• Ensino médio acadêmico + curso(s) em TIC (mínimo 120h)
• Superior cursando ou completo em TI

• Certificações:
• Não obrigatórias

• Monitoramento contínuo de servidores, storages, ativos de rede e ambientes virtualizados;
• Acompanhamento e tratamento de incidentes complexos junto a fornecedores, operadoras e equipes internas;
• Análise de tendências e identificação de falhas recorrentes visando prevenção de incidentes;
• Administração e atualização de base de conhecimento, banco de erros conhecidos e documentação técnica;
• Apoio técnico às equipes de atendimento de campo e suporte regional;
• Monitoramento de capacidade, desempenho e disponibilidade dos ambientes tecnológicos;
• Elaboração de relatórios gerenciais e indicadores operacionais;
• Execução de ações preventivas e corretivas para garantir estabilidade e continuidade dos serviços;
• Gestão de contas de máquinas, diretórios e controles de acesso à rede;
• Atuação conforme boas práticas de ITIL e gestão de serviços de TI.

Experiência mínima:

• 6 meses em operação de microcomputadores
• 6 meses em manutenção de hardware/software
• 6 meses em redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs, Cisco/Huawei/Juniper)

Conhecimentos técnicos (desejável):

• Windows 10+
• Linux Debian 8 e Red Hat 6+
• Configuração de browsers
• Instalação remota de software
• Suporte a aplicativos web
• Scripts em estações e servidores
• Ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark, etc.)
• VoIP
• PABX IP (Asterisk, SNEP)
• Protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323
• Sinalização E1 (R2 e ISDN)
• Softphones (Teams, 3CX, Linphone)
• Centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP
• Plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras